Kiedy konsument może odstąpić od umowy?

Prawo do odstąpienia od umowy: Kiedy konsument może zrezygnować z zakupu?

Zakupy online, pokazy produktów w domu czy na targach – to sytuacje, w których łatwo ulec pochopnym decyzjom. Dlatego polskie prawo chroni konsumentów, dając im możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy. Ale kiedy dokładnie możemy skorzystać z tego prawa i jakie są jego ograniczenia?

Podstawowym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia jest zawarcie umowy na odległość (np. przez internet, telefon, pocztę) lub poza lokalem przedsiębiorcy. To oznacza, że umowa nie została zawarta w stałym miejscu prowadzenia działalności gospodarczej przedsiębiorcy. Zakup na targach, w trakcie wizyty przedstawiciela handlowego w domu, czy też zamówienie złożone przez telefon – to przykłady sytuacji, w których prawo do odstąpienia najczęściej przysługuje.

14-dniowy termin do namysłu: Konsument ma aż czternaście dni od dnia zawarcia umowy (lub odebrania towaru, jeśli jest to późniejsza data) na podjęcie decyzji o odstąpieniu. Nie musi podawać żadnych powodów swojej decyzji – wystarczy poinformować sprzedawcę o swoim zamiarze.

Bez zbędnych formalności: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy nie musi mieć szczególnej formy. Może to być pismo, email, a nawet rozmowa telefoniczna (chociaż w tym przypadku warto uzyskać potwierdzenie od sprzedawcy). Ważne jest, aby oświadczenie jasno wyrażało wolę odstąpienia od umowy i zawierało niezbędne dane konsumenta (imię, nazwisko, adres, numer zamówienia).

Zwrot towaru i kosztów: Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, konsument ma obowiązek zwrócić towar sprzedawcy w stanie niezmienionym, chyba że jego zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Koszt odesłania towaru ponosi zazwyczaj konsument, chyba że sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do jego pokrycia. Sprzedawca jest z kolei zobowiązany do zwrotu ceny towaru oraz kosztów jego dostarczenia (najtańszego sposobu wysyłki oferowanego przez niego).

Wyjątki od prawa odstąpienia: Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy nie zawsze przysługuje. Wyjątki dotyczą m.in. umów:

• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia;
• o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism;
• o dostarczanie napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona w chwili zawarcia umowy, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
• o dostarczanie towarów, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• o usługi zakwaterowania, inne niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi;
• o dostarczanie towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia;
• o dostarczanie towarów dostarczanych w szczelnie zamkniętym opakowaniu, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Pamiętajmy, że szczegółowe informacje o prawie odstąpienia od umowy powinny być zawarte w regulaminie sklepu internetowego lub w innych dokumentach przekazywanych konsumentowi przed zawarciem umowy. W razie wątpliwości warto skonsultować się z rzecznikiem praw konsumenta lub organizacją konsumencką.

#Konsument Prawo Odstąpienia #Odstąpienie Od Umowy #Umowa Konsumenta