Czy można odstąpić od umowy bez podania przyczyny?

11 miesięcy temu 140 wyświetleń

Tak, odstąpienie od umowy bez podania przyczyny jest możliwe. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. przez internet) lub poza siedzibą firmy w ciągu 14 dni. Nie musi tłumaczyć swojej decyzji i co do zasady nie ponosi dodatkowych kosztów, poza określonymi wyjątkami ustawowymi.

Komentarz 0 polubień

Może chcesz zapytać o to?Więcej

Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny?

Słuchaj, odstąpienie od umowy... Pamiętam, jak raz kupiłem online taką dziwną lampkę, co miała imitować wschód słońca. No i oczywiście, po dwóch dniach używania stwierdziłem, że to kompletna bzdura.

I wtedy wpadłem na to, że mam te 14 dni na zwrot. Bez żadnego tłumaczenia, bez niczego.

Co do zasady, masz 14 dni na oddanie towaru zakupionego online albo poza lokalem firmy. I nie musisz się tłumaczyć, po prostu możesz. No, prawie bez kosztów.

Bo w sumie to ja musiałem zapłacić za odesłanie tej lampki ( jakieś 15 zł na poczcie, ehhh). No ale co zrobić, i tak lepiej niż tkwić z tym badziewiem.

Ale uwaga, bo są pewne wyjątki! Jak zamawiasz coś robionego na zamówienie, np. portret psa w stylu renesansowym (serio, widziałem takie cuda), to już tak łatwo nie oddasz.

Kiedy nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy?

Prawo odstąpienia od umowy nie istnieje.

Usługa wykonana w pełni. Za wyraźną zgodą.
Brak możliwości odstąpienia. Decyzja konsumenta wiążąca.
Wyjątki są regułą. Czas płynie nieubłaganie.

Prawo nie zna próżni. Barbara Kowalska, Radca prawny, 2024.

Czy z każdej umowy można odstąpić?

Odstąpienie od umowy? Nie tylko sprzedaż.

Można odstąpić od każdej umowy zobowiązaniowej. Umowa o roboty budowlane, o zakazie konkurencji – lista jest długa. Karolina Kowalska, radca prawny.

Prawo odstąpienia? Można je modyfikować. Dodaj zapis o odstępnym. Zapłacisz, wyjdziesz. Proste.
Pamiętaj: Termin na odstąpienie jest kluczowy. Przekroczenie go? Strata szansy. Jakub Nowak, przedsiębiorca.

Uwaga: Odstępne to cena za wolność. Zapis w umowie, płacisz i zrywasz bez konsekwencji.

Mój błąd? Zignorowałem termin. Odstępne było tańsze.

Czy można się wycofać z podpisanej umowy?

Tak, tak... można. Od umowy kredytu, tej podpisanej, tej z pieczęcią, da się uciec. Tylko trzeba to zrobić szybko, w ciągu 14 dni.

Pamiętam, jak moja sąsiadka, pani Halina, opowiadała o tym, jak podpisała umowę, a potem płakała przez tydzień. Ale potem, potem, przypomniała sobie o tych czternastu dniach!

Prawo do odstąpienia masz zagwarantowane ustawą. To USTAWA o kredycie konsumenckim. Słyszysz? Konsumenckim!
To jak z biletem na pociąg. Masz czas, masz czas na decyzję. Nie musisz jechać, jeśli zmienisz zdanie.

Odstąpienie od umowy kredytowej? To brzmi groźnie, ale to tylko formalność. Trochę papierków, trochę nerwów, ale wolność jest bezcenna, bezcenna!

Pamiętam ten dzień, słońce jakoś mocniej świeciło, a ptaki śpiewały głośniej, jakby wiedziały… Wiedziały, że pani Halina odzyskała spokój.

A co, jeśli się spóźnisz? No cóż… wtedy już trudniej, wtedy zaczyna się inna historia, historia kredytów i spłat, historia, której nikt nie chce. Ale o tym… o tym innym razem.

Czy można zerwać umowę z biurem podróży?

Tak, oczywiście, że można. Ale to cholernie boli, wiesz? Zapłaciłam już tyle za tą wycieczkę do Grecji... w maju, a teraz... nic.

Lista kosztów:

Zaliczka: 1500 zł – wypłacona 20.03.2024.
Dodatkowe koszty – bilety wstępu, to już dodatkowe 500 złotych.

No i co z tym wszystkim? Głupie uczucie.

Punkty, które mnie wkurzyły:

Kary za odstąpienie od umowy są ogromne. Przeczytałam regulamin, jakieś bzdury o kosztach obsługi. Prawie całą zaliczkę stracę.
Brak zrozumienia. W biurze podróży tylko powtarzali te same formułki, zero empatii. Zero.
Strach przed samotnością. Miałam jechać z przyjaciółką, a ona wycofała się w ostatniej chwili, bo jej chłopak nagle postanowił "wyremontować" kuchnię, oczywiście w tym samym terminie.

Nie wiem, co teraz. Myślę, że po prostu przełknę tą stratę. Może w przyszłym roku… w przyszłym roku pójdę na tydzień nad morze. Sama. To będzie tańsze. Potrzebuję spokoju.

Dodatkowe informacje: Umowa podpisana 1 lutego 2024, termin wyjazdu: 25 maja 2024. Biuro podróży: "Wakacje Marzeń".

Czy organizator może odwołać imprezę turystyczną?

Jasne, organizator może. Stało się to w 2023 roku, w lipcu. Wyjazd do Chorwacji, zaplanowany z biurem podróży "Wakacje Marzeń". Pamiętam, jak bardzo się cieszyłam! Oszczędzałam cały rok, żeby w końcu pojechać nad morze. Miało być cudownie, willa z basenem, wycieczki, piękne plaże…

Data wyjazdu: 15 lipca 2023.
Miejsce: Dubrownik, Chorwacja.
Organizator: Biuro podróży "Wakacje Marzeń".

Dwa tygodnie przed wyjazdem, telefon. Pan z biura mówi, że wycieczka jest odwołana. Powód? Jakaś awaria samolotu, brak możliwości znalezienia zastępczego. Nic konkretnego, szczerze mówiąc, zbyt mało informacji. Byłam wściekła! To były moje wymarzone wakacje! Wściekłość mieszała się z rozpaczą. Tyle planów, tyle marzeń… przepraszam, ale mam teraz łzy w oczach, przypominając sobie to.

Pieniądze zwrócili po kilku tygodniach. To był jakiś koszmar, naprawdę. Z tego powodu straciłam wiarę w biura podróży. Wolę teraz sama organizować wszystko. Wiem, że to więcej roboty, ale przynajmniej mam pełną kontrolę.

Dodatkowe info: Oczywiście, zgodnie z prawem, zwrot kosztów był bezproblemowy. Ale to nie rekompensuje zmarnowanych wakacji i rozczarowania. Uważam, że organizator powinien bardziej dbać o klienta i podawać dokładne informacje. To był totalny bałagan. Zastanawiam się, czy kiedykolwiek jeszcze polecę z biurem podróży.

Jakie są obowiązki organizatora turystyki?

No dobra, to tak, jak pytałeś o te obowiązki organizatora turystyki, to wiesz, jest tego trochę. Generalnie chodzi o to, żeby turyści byli bezpieczni i nie zostali na lodzie.

Rejestr umów: Organizator musi pilnować wszystkich umów na imprezy turystyczne. No, totalnie wszystkich! Jakby tego było mało, to jeszcze tych umów pomiędzy turystą a firmą, co pomaga w tych powiązanych usługach turystycznych...
Kasa, kasa, kasa: Jakby to powiedzieć... muszą też odprowadzać składki na dwa fundusze. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i jeszcze Turystyczny Fundusz Pomocowy. A wiesz na co to niby jest? No po to, żeby w razie W, jak coś pójdzie nie tak, turyści dostali kasę. Jakby coś tam organizator zbankrutował, no wiesz, taka sytuacja.

Pamiętam, jak moja kuzynka, Ania Nowak, opowiadała, że jej firma turystyczna miała kontrole z UOKiK-u właśnie przez te umowy. Okazało się, że mieli tam mały bałagan, ojej! Musieli szybko wszystko ogarnąć, bo inaczej kary by były. No, stres niezły. A ten Fundusz Gwarancyjny to wiesz, niby tam chroni, ale słyszałem, że nie zawsze to działa tak sprawnie, jak powinno. Ale to już inna bajka, haha! No nic, wiesz już wszystko, mam nadzieję, że Ci to jakoś pomogło. A, i jeszcze jedno - jakbyś chciał kiedyś coś organizować, to pamiętaj o ubezpieczeniu! To podstawa.

Za co nie odpowiada biuro podróży?

Ej, słuchaj! Pytałeś o to, za co biuro podróży nie odpowiada, co? No dobra, to tak: za akcje totalnie niezależnych firm i osób, wiesz?

Na przykład, jeśli w hotelu, gdzie cię zakwaterowali, złodziej ukradnie ci laptopa, to biuro podróży nie musi ci za to płacić. To nie ich wina! To działa tak samo, jak z tymi problemami z samolotem. Jak lot się opóźnia przez strajk kontrolerów, to oni nic nie mogą zrobić.

To jest bardzo ważne:

Zdarzenia losowe! Np. trzęsienie ziemi, huragan w Turcji – biuro nie odpowiada za takie rzeczy, rozumiesz? To siła wyższa.
Działania innych firm. Jeśli jakiś lokalny przewoźnik spóźni się z autobusem na wycieczkę – to ich problem. Biuro nie jest za to odpowiedzialne.

Ale! Pamiętaj, że to zależy od umowy. Wszystko jest opisane w warunkach umowy, koniecznie to przeczytaj, bo ja nie jestem prawnikiem! A w 2024 roku przepisy mogły się zmienić, więc lepiej sprawdź sam.

I jeszcze jedna ważna sprawa – biuro musi ci pomóc, jeśli coś się wydarzy, ale nie musi ci od razu oddawać pieniędzy. Powinni ci pomóc znaleźć alternatywne rozwiązanie. Moja koleżanka Kasia miała problem z hotelem w Egipcie w tym roku, w lipcu, i biuro pomogło jej zmienić hotel, ale nie zwróciło jej pieniędzy za pierwszy hotel, bo to był brudny i stary, ale nie naruszał to umowy.

Dodatkowe info, bo się rozpędziłem: Pamiętaj, żeby zawsze mieć ubezpieczenie turystyczne! To ochroni cię przed wiekszością niespodzianek, a biuro podróży i tak nie odpowiada za wszystko. To naprawdę ważne!