Co zrobić, jeśli biuro podróży nie chce zwrócić pieniędzy?

Biuro podróży zwleka ze zwrotem pieniędzy? Jak skutecznie dochodzić swoich praw?

Odstąpienie od umowy z biurem podróży i walka o zwrot wpłaconych środków to stresujące doświadczenie. Choć prawo stoi po stronie konsumenta, firmy turystyczne nierzadko utrudniają proces, licząc na zniechęcenie klienta. Co zrobić, gdy biuro podróży zwleka ze zwrotem pieniędzy, a Ty czujesz, że Twoje prawa są łamane?

Pamiętaj, że umowa z biurem podróży to umowa konsumencka, a Tobie przysługują szczególne prawa. Odstępując od niej, masz prawo do zwrotu wpłaconych środków pomniejszonych o odstępne, którego wysokość powinna być jasno określona w umowie. Kluczowe jest jednak zrozumienie, że samo istnienie zapisu o odstępnym nie zwalnia biura podróży z obowiązku jego rzetelnego naliczenia i uzasadnienia. Nierzadko firmy naliczają wygórowane opłaty, zasłaniając się ogólnikowymi zapisami w umowie.

Oto kroki, które warto podjąć, gdy biuro podróży uchyla się od zwrotu należności:

1. Zbierz dowody: Przechowuj całą korespondencję z biurem podróży (emaile, listy, potwierdzenia wpłat), umowę, a także wszelkie inne dokumenty związane z rezerwacją. Dokładna dokumentacja to podstawa skutecznej reklamacji.
2. Wyślij pisemne wezwanie do zapłaty: Nie ograniczaj się do kontaktu telefonicznego. Formalne wezwanie do zapłaty listem poleconym za potwierdzeniem odbioru to ważny krok, który udowodni Twoją determinację i chęć polubownego rozwiązania sporu. Jasno określ kwotę, której się domagasz, termin zapłaty (np. 14 dni) oraz konsekwencje braku reakcji (np. skierowanie sprawy do sądu).
3. Skonsultuj się z rzecznikiem konsumentów: Rzecznik udzieli Ci bezpłatnej pomocy prawnej, pomoże w sformułowaniu reklamacji i pośredniczy w kontaktach z biurem podróży.
4. Rozważ mediację: Mediacja to pozasądowy sposób rozwiązywania sporów, który może pomóc w osiągnięciu porozumienia z biurem podróży.
5. Złóż pozew do sądu: Jeśli inne metody zawiodą, pozostaje droga sądowa. W przypadku sporów o wartości do 10 000 zł możesz skorzystać z uproszczonej procedury w elektronicznym postępowaniu upominawczym (EPU).

Dodatkowe wskazówki:

• Zwróć uwagę na klauzule abuzywne: Niektóre umowy zawierają niekorzystne dla konsumenta zapisy, które mogą być uznane za niedozwolone. Jeśli masz wątpliwości, skonsultuj treść umowy z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów.
• Nie daj się zastraszyć: Biura podróży czasami stosują taktyki zastraszania, licząc na to, że klient zrezygnuje z walki o swoje prawa. Pamiętaj, że masz prawo domagać się należnych Ci pieniędzy.
• Dokumentuj wszystko: Każdy kontakt z biurem podróży, każde pismo, każdy telefon – wszystko powinno być udokumentowane. To ułatwi Ci dochodzenie swoich praw w razie konieczności.

Odstąpienie od umowy z biurem podróży nie musi być drogą przez mękę. Znajomość swoich praw, systematyczne działanie i odpowiednia dokumentacja to klucz do odzyskania wpłaconych środków.

#Biuro Podróży #Reklamacja #Zwrot Pieniędzy