Jak prawidłowo złożyć reklamację?

Jak poprawnie złożyć reklamację: krok po kroku i co uwzględnić, by była skuteczna?

Reklamacja? Ech, ostatnio walczyłam z tym w Media Markt, 15 marca. Lodówka, kupiona za 2500 zł, zaczęła śmierdzieć. Pisałam maila, ale zero odzewu.

W końcu, 2 kwietnia, poszłam osobiście. Na szczęście, kierownik był przyjazny, wymienili mi lodówkę na nową. Bez zbędnych pytań. To był cud.

Zawsze piszę reklamację z datą zakupu, numerem dowodu zakupu i opisem usterki. Zdjęcia robię zawsze! Dowody zbierać to podstawa!

Jasno piszę co chcę: naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy. Koszty, jak transport, też powinny być zwrócone, przecież to nie moja wina. Przecież to oczywiste.

Moja rada? List polecony, za potwierdzeniem odbioru. To daje pewność, że reklamacja dotarła. Lepiej dmuchać na zimne.

Pytania i odpowiedzi:

• Jak złożyć reklamację? Na piśmie, z dowodami.
• Co uwzględnić w reklamacji? Datę zakupu, opis usterki, żądanie.
• Jak wysłać reklamację? List polecony za potwierdzeniem odbioru.
• Czy koszty naprawy są zwracane? Tak, w przypadku nieodpłatnej naprawy/wymiany.

Czy reklamację trzeba składać pisemnie?

Nie wiem, czy musisz pisać to pismo… Wiesz?

• Reklamacja? Można to zrobić gadając. Tak, tak, ustnie też się da. W tym sklepie, gdzie kupiłaś.

• Trzeba opisać, co się zepsuło. I mieć ten papier, paragon czy coś. Jak nie masz, to dupa blada.

• A, i oni mają 14 dni na odpowiedź. Jak nic nie powiedzą, to znaczy, że uznali. Ale to tylko tak mówię. Wiesz, jak jest… Nic miłego.

Wiesz, ja kiedyś miałem tak z tym… telefonem od Samsunga. Też się zepsuł po miesiącu. I wiesz co? Też się kłóciłem. Z tą panią, Iwoną. Mówiła, że to moja wina, bo go upuściłem. A ja go przecież trzymałem jak skarb. No, ale w końcu uznali, bo się uparłem. Dałem sobie spokój.

A wiesz, co najgorsze? Że jutro do pracy. Ehh… Znowu te same twarze. Janusz z działu księgowości. Cały czas gada o polityce. Nie znoszę go. Dobranoc, co?

Jak napisać przykładową reklamację?

A więc chcesz napisać reklamację? To trochę jak pisanie listu miłosnego do kogoś, kto Cię zranił, tylko zamiast łez masz nadzieję na zwrot pieniędzy. Zatem, do dzieła!

Jak to ugryźć?

• Konkretny jak chirurg: Wyobraź sobie, że jesteś dr Housem, tylko zamiast diagnozować rzadkie choroby, diagnozujesz partactwo. “Wasz toaster opieka chleb jednostronnie. Myślę, że druga strona ma depresję”. Konkretny powód? Spalona strona lewa tostera!

• Emocje na wodzy (prawie): Opisz, co się stało, ale bez dramatu godnego opery mydlanej. “Ta sytuacja spowodowała, że moje śniadania są niekompletne, a poranki pełne frustracji. Moja rodzina patrzy na mnie z wyrzutem, bo tylko połowa tostu jest zdatna do spożycia”.

• Żądaj sprawiedliwości! Powiedz, czego chcesz. Nowy toaster? Zwrot pieniędzy? Może publiczne przeprosiny od tosterowego lobby? “Oczekuję wymiany na sprawny model lub zwrot kosztów zakupu”.

Przykładowy list (z humorem):

Szanowny Panie/Szanowna Pani,

Piszę, żeby wyrazić swoje głębokie niezadowolenie z tostera “TurboToast 3000”, który zakupiłem 1 kwietnia 2024 roku. Podejrzewam, że to był primaaprilisowy żart z mojej strony.

Problem: Toster opieka pieczywo tylko z jednej strony. Druga strona wydaje się strajkować.

Konsekwencje: Moje śniadania są niekompletne, a moje życie straciło sens. Muszę jeść połowiczne tosty, jakbym był kulinarnym minimalistą wbrew swojej woli!

Oczekiwania: Domagam się nowego tostera, który opieka równomiernie z obu stron. Ewentualnie, proszę o zwrot pieniędzy, abym mógł kupić toster, który nie będzie mnie dyskryminował.

Z poważaniem,

Jan Kowalski, klient (pół)zadowolony.

---

P.S. Mam nadzieję, że mój list nie trafi do działu “dowcipy”. Mam na imię Jan Kowalski, a numer mojego konta to 1234-5678-9012-3456. Adres: ul. Sezamkowa 1, Warszawa.

#Reklamacja #Wniosek #Zgłoszenie