Z jakich powodów można złożyć reklamację?

Kiedy i dlaczego warto złożyć reklamację? Klucz do skutecznego dochodzenia swoich praw

Współczesny rynek oferuje ogromny wybór produktów i usług. Niestety, zdarzają się sytuacje, gdy zakupiony towar jest wadliwy lub usługa nie spełnia naszych oczekiwań. W takich przypadkach prawo stoi po stronie konsumenta, umożliwiając złożenie reklamacji i dochodzenie swoich praw. Ale kiedy dokładnie warto się o nią ubiegać i jakie są nasze możliwości?

Reklamacja to formalny sposób zgłoszenia sprzedawcy lub usługodawcy niezgodności towaru lub usługi z umową. Może dotyczyć zarówno wad fizycznych, jak i prawnych. Wada fizyczna to np. uszkodzenie mechaniczne, brak deklarowanych funkcji czy niezgodność z opisem. Wada prawna to sytuacja, gdy sprzedawca nie ma prawa do rozporządzania sprzedanym towarem (np. sprzedaje skradziony produkt).

Najczęstsze powody składania reklamacji:

• Wada fabryczna: Produkt jest uszkodzony już w momencie zakupu. Może to być wadliwa konstrukcja, zły materiał, błędy w procesie produkcji.
• Uszkodzenie w transporcie: Towar uległ uszkodzeniu podczas dostawy. W takim wypadku reklamację kierujemy do sprzedawcy, a ten powinien dochodzić roszczeń od przewoźnika.
• Niezgodność z opisem: Produkt nie spełnia parametrów technicznych lub funkcjonalnych opisanych w ofercie, instrukcji obsługi lub na etykiecie.
• Usługa wykonana nieprawidłowo: Usługa nie została wykonana zgodnie z umową, jest wadliwa lub niekompletna. Dotyczy to np. usług remontowych, naprawczych czy informatycznych.
• Produkt niezgodny z umową: Towar nie odpowiada cechom, które zostały uzgodnione w umowie sprzedaży (np. inny kolor, rozmiar, model).
• Produkt nie spełniający oczekiwań: Choć to najsłabszy argument, w wyjątkowych sytuacjach, gdy wada jest istotna i uniemożliwia korzystanie z produktu zgodnie z przeznaczeniem, może być podstawą reklamacji.

Jakie roszczenia możemy zgłaszać w ramach reklamacji?

Prawo konsumenckie daje nam szerokie możliwości. W zależności od rodzaju wady i okoliczności możemy żądać:

• Naprawy: Usunięcia wady przez sprzedawcę.
• Wymiany na nowy produkt: Otrzymania nowego, wolnego od wad towaru.
• Obniżenia ceny: Zmniejszenia ceny produktu proporcjonalnie do wady.
• Odstąpienia od umowy: Zwrotu pieniędzy i odesłania towaru, jeśli wada jest istotna.

Rękojmia a gwarancja – kluczowa różnica:

Pamiętajmy, że uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują nam niezależnie od gwarancji. Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady produktu, wynikająca z ustawy. Gwarancja jest natomiast dobrowolnym oświadczeniem sprzedawcy, rozszerzającym odpowiedzialność, ale nie zastępującym rękojmi. Możemy skorzystać z obu tych mechanizmów, nawet jeżeli gwarancja jest nadal ważna.

Składanie reklamacji może wydawać się skomplikowane, jednak znajomość swoich praw i systematyczne postępowanie znacząco zwiększają szansę na pozytywne rozpatrzenie naszego zgłoszenia. W przypadku trudności warto skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich lub prawnika. Pamiętajmy, że asertywne i udokumentowane zgłaszanie reklamacji to skuteczny sposób na ochronę naszych praw jako konsumentów.

#Niezgodność #Reklamacja #Wady Towaru