Co podlega pod reklamację?

Reklamacja: Kiedy możesz żądać naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy? Spojrzenie poza wadę fabryczną

W gąszczu informacji o prawach konsumenta często umyka nam sedno sprawy: reklamacja to nie tylko walka o wadę fabryczną objętą gwarancją. Prawo konsumenckie oferuje znacznie szerszą ochronę, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Dotyczy ono bowiem sytuacji, w których zakupiony towar nie spełnia swojej funkcji z przyczyn niezależnych od kupującego, niezależnie od tego, czy wada jest ewidentna, czy też ukryta.

Wielu konsumentów błędnie zakłada, że reklamacja przysługuje im jedynie, gdy na produkcie widnieje defekt powstały podczas produkcji. Owszem, wady fabryczne są podstawą do reklamacji, ale to tylko wierzchołek góry lodowej.

Co dokładnie podlega pod reklamację, poza wadą fabryczną?

Przede wszystkim, należy zrozumieć, że kluczowe jest przeznaczenie towaru. Jeśli zakupiony produkt nie realizuje funkcji, do której został stworzony i do której zobowiązany był producent/sprzedawca, to niezależnie od przyczyny, masz prawo do reklamacji.

Oto kilka przykładów:

• Buty, które rozklejają się po tygodniu użytkowania: Nawet jeśli producent nie przewidział tak szybkiego zużycia, a wina nie leży po stronie użytkownika (np. chodzenie po ostrych kamieniach), buty nie spełniają swojej funkcji. Powinny służyć przez rozsądny czas, adekwatny do ich ceny i przeznaczenia.
• Smartfon, który traci zasięg w miejscach, gdzie inne telefony działają bez problemu: Reklamacja jest zasadna, ponieważ główną funkcją smartfona jest komunikacja, a brak zasięgu uniemożliwia jej realizację.
• Pralka, która nie dopiera ubrań, pomimo stosowania odpowiednich programów i środków piorących: Pralka powinna skutecznie prać ubrania, a jeśli tego nie robi, można żądać naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.
• Zegar, który notorycznie się spóźnia: Głównym zadaniem zegara jest wskazywanie poprawnego czasu. Notoryczne spóźnianie się sprawia, że produkt nie spełnia swojej podstawowej funkcji.
• Kosiarka, która nie kosi trawy: Jeżeli kosiarka zakupiona jako sprawna i przeznaczona do koszenia trawy, nie realizuje tego zadania, niezależnie od przyczyny (innej niż np. uszkodzenie mechaniczne spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem), podlega reklamacji.

Kluczowe jest udowodnienie, że towar nie spełnia swojego przeznaczenia, a przyczyna tego stanu rzeczy leży poza Twoją winą.

Co możesz żądać w ramach reklamacji?

W pierwszej kolejności masz prawo żądać naprawy towaru. Jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna, możesz żądać wymiany na nowy, wolny od wad. Dopiero w ostateczności, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub sprzedawca nie wywiązuje się z tych obowiązków, masz prawo do zwrotu pieniędzy.

Pamiętaj!

• Zgłoszenie reklamacyjne najlepiej złożyć na piśmie, zachowując kopię dla siebie.
• Dokładnie opisz wadę i okoliczności jej powstania.
• Wymagaj potwierdzenia przyjęcia reklamacji.
• Przechowuj dowód zakupu.

Prawo konsumenckie ma na celu ochronę Twoich interesów. Nie bój się z niego korzystać i walczyć o swoje prawa, nawet jeśli wada nie jest oczywista i nie wynika z wadliwego procesu produkcyjnego. Kluczem jest funkcjonalność produktu i jego zgodność z przeznaczeniem. Pamiętaj, że sprzedawca odpowiada za to, co sprzedaje, a Ty masz prawo oczekiwać, że zakupiony towar będzie działał zgodnie z oczekiwaniami.

#Niezgodność #Reklamacje #Wady Towaru