W jakim terminie klient ma prawo do odstąpienia od umowy?

Kiedy mogę odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze? Wyjaśnienie terminów i wyjątków.

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny to dla konsumentów cenne zabezpieczenie, szczególnie w przypadku zakupów online, gdzie kontakt z produktem ogranicza się do zdjęć i opisu. Ile jednak czasu mamy na podjęcie decyzji o zwrocie? Nie zawsze jest to 14 dni, jak często się słyszy. Sytuacja jest bardziej złożona i zależy od kilku czynników.

Podstawowy termin 14 dni: Najczęściej spotykany termin na odstąpienie od umowy to 14 dni. Liczy się od dnia:

• odbioru towaru – w przypadku zakupu fizycznego produktu;
• zawarcia umowy – w przypadku usług cyfrowych, gdzie dostęp do usługi rozpoczyna się natychmiast po zakupie.

Ten 14-dniowy termin obowiązuje w przypadku umów zawieranych na odległość (np. przez internet, telefon, pocztę) oraz poza lokalem przedsiębiorstwa (np. sprzedaż bezpośrednia w domu klienta).

Wyjątki od 14-dniowego terminu: Istnieją jednak sytuacje, w których prawo do odstąpienia od umowy albo nie przysługuje w ogóle, albo termin ten jest dłuższy niż 14 dni. Należą do nich:

• Umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał je w całości za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy. Dotyczy to np. usług naprawy, konserwacji lub instalacji.
• Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia. Przykładowo, pobieranie e-booka natychmiast po zakupie.
• Umowy, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to np. żywności.
• Umowy, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Przykładowo, kosmetyki.

30-dniowy termin: W niektórych przypadkach, z uwagi na specyfikę produktu lub na regulacje wewnętrzne sprzedawcy, termin na odstąpienie od umowy może zostać wydłużony do 30 dni. Zawsze należy sprawdzić regulamin sklepu.

Co zrobić, aby odstąpić od umowy? Aby skutecznie odstąpić od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w terminie określonym w regulaminie lub ustawie. Najlepiej zrobić to na piśmie (list polecony, email z potwierdzeniem odbioru), jasno wskazując numer zamówienia i powód odstąpienia (choć nie jest on wymagany). Następnie należy odesłać towar w stanie nienaruszonym, chyba że został on uszkodzony podczas transportu. Koszt zwrotu towaru zwykle ponosi konsument, chyba że sprzedawca zadeklarował inaczej.

Podsumowując, prawo do odstąpienia od umowy jest istotnym instrumentem chroniącym konsumentów. Jednakże znajomość szczegółowych zasad i wyjątków jest kluczowa, aby uniknąć nieporozumień. Zawsze warto zapoznać się z regulaminem sklepu oraz ustawą o prawach konsumenta, aby mieć pewność, że swoje uprawnienia wykorzystujemy prawidłowo.