Jakie jest prawo odstąpienia od umowy?

Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni na przemyślenie decyzji

Zawarliśmy umowę online, przez telefon, czy u przedstawiciela handlowego poza siedzibą firmy? Mamy prawo do namysłu. Polskie prawo gwarantuje nam 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez podawania przyczyn i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z kilkoma istotnymi wyjątkami. To kluczowe zabezpieczenie konsumentów, dające swobodę w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Czym jest umowa zawarta na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa?

Ustawa precyzyjnie definiuje te pojęcia. Umowa zawarta na odległość to taka, gdzie cały proces negocjacji i zawarcia umowy odbywa się bez fizycznej obecności obu stron (np. zakupy internetowe, telefoniczne). Z kolei umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa to umowa podpisana np. w domu klienta, na ulicy, czy w innym miejscu, które nie jest stałym punktem sprzedaży firmy.

14 dni na odstąpienie – co to oznacza w praktyce?

Ten okres liczy się od dnia:

• odbioru towaru, w przypadku zakupu rzeczy;
• zawarcia umowy, jeśli usługę świadczono natychmiast po zawarciu umowy;
• odbioru ostatniej części świadczenia, w przypadku umowy obejmującej dostarczenie wielu towarów lub usług.

W tym czasie, bez zbędnych wyjaśnień, możemy odstąpić od umowy. Wystarczy poinformować sprzedawcę o naszej decyzji, najlepiej na piśmie (list, e-mail). Nie musimy uzasadniać decyzji. Jednakże, im szybciej poinformujemy sprzedawcę, tym lepiej – unikniemy nieporozumień i przyspieszymy zwrot pieniędzy.

Wyjątki od prawa odstąpienia:

Pamiętajmy, że prawo odstąpienia nie zawsze obowiązuje. Ustawa przewiduje wyjątki, m.in.:

• Umowy dotyczące świadczeń o charakterze niedającego się odróżnić od towarów, w tym np. towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do spożycia.
• Umowy dotyczące dostarczania napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona w chwili zawarcia umowy, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli.
• Umowy dotyczące świadczeń, które z uwagi na ich charakter, nie mogą być zwrócone lub których przedmiotem są rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. To dotyczy np. usług krawieckich, mebli na zamówienie.
• Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Zwrot kosztów:

Po odstąpieniu od umowy, sprzedawca jest zobowiązany zwrócić nam zapłatę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania. Koszt zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca zadeklarował jego pokrycie.

Podsumowanie:

Prawo odstąpienia od umowy to istotne narzędzie chroniące konsumentów. Zrozumienie jego zasad pozwala na świadome dokonywanie zakupów i zapewnia bezpieczeństwo transakcji. W przypadku wątpliwości, zawsze warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów lub adwokatem specjalizującym się w prawie konsumenckim. Pamiętajmy, aby zawsze dokładnie zapoznać się z regulaminem sklepu internetowego lub warunkami umowy przed jej zawarciem.