Jakie towary nie podlegają zwrotowi?

Zwrot towaru – co nie podlega wymianie ani zwrotowi? Pułapki dla konsumentów.

Prawo konsumenta do zwrotu towaru, choć korzystne, nie jest bez ograniczeń. Wiele osób, podekscytowanych zakupami online lub stacjonarnie, nie zdaje sobie sprawy, jakie kategorie produktów w ogóle nie podlegają zwrotowi, a próba wymiany lub odstąpienia od umowy może zakończyć się niepowodzeniem. Ograniczenia te wynikają przede wszystkim z dbałości o bezpieczeństwo i higienę konsumentów, a także ze specyfiki samych towarów.

O ile powszechnie wiadomo, że odzieży, obuwia czy sprzętu elektronicznego możemy zazwyczaj odmówić, o tyle w przypadku niektórych kategorii sprawa jest znacznie bardziej skomplikowana. Nie każdy produkt łatwo psujący się jest oczywisty. Choć świeże owoce, warzywa, mięso, ryby i pieczywo to oczywiste przykłady, warto rozszerzyć tę listę o produkty o bardzo krótkim terminie przydatności do spożycia, niezależnie od ich charakteru. Mowa tu na przykład o produktach cukierniczych z nadchodzącą datą ważności, świeżych sokach, jogurtach czy gotowych posiłkach. Zwrot takich towarów byłby po prostu niemożliwy ze względów higienicznych i sanitarnych. W takim przypadku konsument musi upewnić się co do daty ważności przed zakupem i dokładnie rozważyć potrzebę dokonania transakcji.

Problem stanowi także kwestia towarów o indywidualnie dopasowanym charakterze. Mowa tu o produktach wykonywanych na specjalne zamówienie klienta, np. szytych na miarę ubrania, wykonane na indywidualne zamówienie meble czy okulary korekcyjne. Ich zwrot jest utrudniony ze względu na brak możliwości późniejszego odsprzedania. Podobnie sytuacja wygląda z towarami z plombą, których uszkodzenie w procesie zwrotu uniemożliwia ich ponowną sprzedaż jako nowe. Dotyczy to np. oprogramowania, kosmetyków, płyt CD/DVD czy gier. W przypadku otwarcia opakowania, udowodnienie nieużywania produktu leży po stronie konsumenta.

Istotne jest również rozróżnienie między usługą a towarem. Niektóre usługi, np. usługi telekomunikacyjne, po nabyciu nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli klient zmienił zdanie. Tutaj kluczowe jest zapoznanie się z regulaminem dostawcy i umową.

Podsumowując, przed dokonaniem zakupu warto zastanowić się nad specyfiką danego towaru i zapoznać się z polityką zwrotów danego sklepu. Choć prawo konsumenta jest silne, istnieją wyjątki, które warto znać, aby uniknąć nieporozumień i niepotrzebnych kłopotów. Pamiętajmy, że rozsądne podejście do zakupów minimalizuje ryzyko niezadowolenia i problemów z zwrotami.

#Niemożliwe #Towary #Zwroty