Czego można żądać w reklamacji?

Reklamacja: Twoje prawa, których możesz dochodzić – kiedy towar nie spełnia Twoich oczekiwań

Kupując produkt, oczekujemy, że będzie on zgodny z opisem i spełni swoją funkcję. Niestety, zdarzają się sytuacje, gdy nabyty towar okazuje się wadliwy, uszkodzony lub po prostu niezgodny z umową. W takich przypadkach masz prawo do reklamacji. Ale co tak naprawdę możesz żądać od sprzedawcy? O tym właśnie traktuje ten artykuł.

Niezgodność z umową – co to oznacza?

Zanim przejdziemy do konkretnych roszczeń, warto wyjaśnić, co rozumiemy przez “niezgodność towaru z umową”. Oznacza to, że zakupiony produkt:

• Nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca: na przykład, kupujesz wodoodporny telefon, a okazuje się, że nie jest.
• Nie nadaje się do celu, do jakiego zazwyczaj służy dany produkt: np. kupujesz odkurzacz, który nie zasysa kurzu.
• Nie odpowiada próbce lub wzorowi, który widziałeś przed zakupem: np. zamawiasz buty w kolorze czerwonym, a otrzymujesz różowe.
• Jest niekompletny: np. w pudełku z telewizorem brakuje pilota.
• Został nieprawidłowo zamontowany, jeśli montaż był częścią umowy: np. nieprawidłowo zamontowana szafa się rozpada.

Jakie roszczenia przysługują Ci w ramach reklamacji?

Kiedy stwierdzisz, że Twój zakup jest niezgodny z umową, możesz domagać się następujących rozwiązań:

1. Naprawa lub wymiana: To Twoje pierwsze prawo. Sprzedawca ma obowiązek bezpłatnie naprawić wadliwy produkt lub wymienić go na nowy, wolny od wad. To Ty decydujesz, co jest dla Ciebie bardziej dogodne – naprawa czy wymiana. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy do zrealizowania lub generuje dla sprzedawcy nadmierne koszty w porównaniu z drugim rozwiązaniem.

2. Obniżenie ceny: Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, zbyt kosztowna lub sprzedawca nie wykona ich w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny. Wysokość obniżki powinna być adekwatna do stopnia niezgodności towaru z umową. Np. jeśli pralka działa, ale ma rysę na obudowie, obniżka ceny będzie niższa, niż gdyby pralka nie działała prawidłowo.

3. Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy): To ostateczne rozwiązanie, do którego możesz sięgnąć, jeśli:

   • Naprawa i wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne.
   • Sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił towaru w rozsądnym czasie.
   • Naprawa lub wymiana narażałaby Cię na znaczne niedogodności.
   • Niezgodność towaru z umową jest istotna. Oznacza to, że wada jest na tyle poważna, że uniemożliwia korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem lub w sposób, który mógłbyś racjonalnie oczekiwać. Np. jeśli kupiłeś ekspres do kawy, który w ogóle nie działa, masz prawo do odstąpienia od umowy.

Kiedy najlepiej skorzystać z poszczególnych roszczeń?

• Naprawa lub wymiana: Idealne rozwiązanie, gdy wada jest naprawialna lub gdy chcesz otrzymać sprawny egzemplarz produktu.
• Obniżenie ceny: Dobre rozwiązanie, gdy wada jest niewielka i nie przeszkadza Ci w użytkowaniu produktu, a chcesz otrzymać rekompensatę finansową.
• Odstąpienie od umowy: Najlepsze, gdy wada jest poważna i uniemożliwia Ci korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Pamiętaj o kilku ważnych rzeczach:

• Reklamację należy złożyć w rozsądnym czasie od wykrycia wady.
• Zachowaj dowód zakupu (paragon, faktura).
• Opisz dokładnie wadę w reklamacji.
• Określ, jakiego roszczenia żądasz.
• Przechowuj kopię reklamacji.
• Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Podsumowanie

Reklamacja to Twoje prawo, a odpowiednie roszczenie zależy od charakteru wady i Twoich preferencji. Pamiętaj, że sprzedawca ma obowiązek naprawić, wymienić, obniżyć cenę lub zwrócić pieniądze, jeśli towar jest niezgodny z umową. Znajomość swoich praw to klucz do skutecznego dochodzenia roszczeń i satysfakcjonujących zakupów. Nie bój się walczyć o swoje!