Z jakiego powodu mogę reklamować towar?

Kiedy i dlaczego mogę reklamować zakupiony towar? – Twoje prawa konsumenta

Zakupiony towar okazał się wadliwy? Nie działa jak powinien, odbiega od opisu lub po prostu Cię zawiódł? Nie jesteś bezbronny! Prawo konsumenta do reklamacji jest silnym narzędziem, które pozwala dochodzić swoich praw w przypadku niezgodności towaru z umową. Ale kiedy dokładnie możemy z niego skorzystać? Sprawdźmy!

Reklamacja towaru jest uzasadniona, gdy produkt posiada wady fizyczne lub prawne, uniemożliwiające jego normalne użytkowanie lub odbiegające od tego, co zostało ustalone w umowie sprzedaży. To kluczowe rozróżnienie – nie chodzi o każdą, nawet najmniejszą niedoskonałość. Reklamacja dotyczy sytuacji, w których wada istotnie wpływa na funkcjonalność lub wartość towaru.

Jakie wady uprawniają do reklamacji?

Wady fizyczne to wszelkie uszkodzenia, defekty materiałowe, błędy w produkcji, które ograniczają lub uniemożliwiają korzystanie z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem. Przykłady? Zegar, który się zatrzymuje po kilku godzinach, płaszcz z dziurą, telefon z wadliwym ekranem – to wszystko są wady fizyczne uprawniające do reklamacji.

Wady prawne dotyczą sytuacji, gdy sprzedawca nie ma prawa do rozporządzania towarem (np. sprzedaje towar kradziony) lub gdy towar jest obciążony prawami osób trzecich (np. zabezpieczony hipoteką, której kupujący nie był świadomy). Ten typ wad jest rzadziej spotykany, ale równie ważny.

Co mogę żądać w ramach reklamacji?

Konsument ma prawo wyboru spośród kilku roszczeń, zależnie od sytuacji i charakteru wady:

• Naprawa: Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady, przywracając towar do stanu zgodnego z umową.
• Wymiana: Jeżeli naprawa jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, konsument może żądać wymiany towaru na nowy, wolny od wad.
• Obniżenie ceny: W przypadku, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nie zostały przeprowadzone w odpowiednim terminie, konsument może żądać obniżenia ceny proporcjonalnie do wady.
• Zwrot części lub całości zapłaty: Jeżeli wada jest istotna i uniemożliwia korzystanie z towaru, konsument może żądać zwrotu części lub całości zapłaconej ceny.
• Odstąpienie od umowy: W przypadku istotnej wady, która uniemożliwia korzystanie z towaru, konsument może odstąpić od umowy, otrzymując pełny zwrot kosztów.

Pamiętaj! Aby skutecznie reklamować towar, należy zachować dowód zakupu i zgłosić wadę w odpowiednim terminie (zwykle dwa lata od daty zakupu). Zgłoszenie reklamacji powinno być złożone na piśmie, a im bardziej szczegółowy opis wady, tym lepiej. Nie bój się walczyć o swoje prawa – prawo konsumenta jest po Twojej stronie.