Co zrobić, jeśli sprzedawca nie chce przyjąć zwrotu?

Sprzedawca odmawia zwrotu? Nie daj się zbyć!

Zakupy to przyjemność, ale czasami przyjemność ta kończy się niemiłym zaskoczeniem. Kupiliśmy coś, co nam się nie spodobało, albo okazało się wadliwe, a sprzedawca… odmawia przyjęcia zwrotu. Sytuacja irytująca, ale na szczęście nie beznadziejna. Co zrobić, gdy sprzedawca uparcie twierdzi, że zwrotu nie będzie? Nie poddawaj się i działaj!

Po pierwsze, spokojnie przeanalizuj sytuację. Sprawdź dokładnie regulamin sklepu, paragon, a także przepisy prawa konsumenckiego. Pamiętaj, że nawet brak wyraźnego zapisu o możliwości zwrotu nie oznacza, że jej nie masz. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru bez podania przyczyny) dotyczy zakupów internetowych oraz zakupów poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na targach, przez przedstawiciela handlowego). W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym prawo do zwrotu zależy od polityki danego sklepu, jednak jeśli towar jest wadliwy, masz prawo do reklamacji, niezależnie od polityki zwrotów.

Dowody to klucz do sukcesu. Zbierz wszystkie dowody potwierdzające zakup: paragon fiskalny, zdjęcia towaru (zwłaszcza widoczne wady), kopię regulaminu sklepu, a nawet zeznania świadków, jeśli byliście Państwo w sklepie z kimś towarzyszącym. Im więcej dowodów, tym silniejsza jest Twoja pozycja.

Jeśli sprzedawca wciąż odmawia zwrotu, pomimo przedstawienia dowodów i zasad prawa konsumenckiego, nie rezygnuj. Pisz pismo. Napisz formalne pismo do sklepu, w którym jasno i rzeczowo opisujesz sytuację, powołując się na konkretne paragrafy prawa oraz wskazując na naruszenie Twoich praw konsumenckich. Zastrzeż sobie termin odpowiedzi. Pismo wyślij listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru – to da Ci dowód na wysłanie pisma i jego odbiór przez sklep.

Jeśli i to nie przyniesie rezultatu, skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów. Rzecznicy konsumentów działają na szczeblu miejskim i powiatowym. Są bezpłatni i pomogą Ci w dochodzeniu Twoich praw. Z ich pomocą możesz skierować sprawę do sądu, jeśli wszystkie inne metody zawiodą. Nie bój się skorzystać z ich wsparcia – to profesjonalne wsparcie, które może zaoszczędzić Ci wiele nerwów i czasu.

Pamiętaj: upór sprzedawcy nie oznacza, że musisz się poddać. Twoje prawa konsumenckie są chronione przez prawo i masz prawo ich dochodzić. Działaj systematycznie, dokumentuj każdą czynność i nie bój się szukać wsparcia u rzecznika konsumentów. Wytrwałość zazwyczaj popłaca.

#Reklamacja #Sprzedawca #Zwrot Towaru