Co jeśli sprzedawca nie przyjmie zwrotu?

Co zrobić, gdy sprzedawca nie przyjmie zwrotu?

Gdy sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu towaru lub nie zwraca zapłaconych środków pomimo zasadnego odstąpienia od umowy, konsument ma prawo domagać się zapłaty należności. Może również dochodzić roszczeń o naprawienie szkody, która powstała w wyniku bezprawnego działania sprzedawcy, naruszającego przepisy o prawach konsumenta.

Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez internet lub telefon) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podawania przyczyny. W tym celu należy złożyć stosowne oświadczenie. Może być ono wysłane pocztą, e-mailem lub złożone osobiście w sklepie.

Obowiązki sprzedawcy

Sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia zwracanego towaru oraz zwrotu zapłaconych środków w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Może on potrącić z tej kwoty jedynie koszty przesyłki zwrotnej, jeśli nie poinformował wcześniej konsumenta o ich pokryciu.

Działania konsumenta

Jeśli sprzedawca nie przyjmie zwrotu lub nie zwróci środków, konsument może:

• Złożyć reklamację: Należy opisać sytuację i zażądać zwrotu należności. Można to zrobić pisemnie, e-mailem lub telefonicznie.
• Skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów: Rzecznicy konsumentów udzielają bezpłatnej pomocy w rozwiązywaniu sporów z przedsiębiorcami.
• Wnieść sprawę do sądu: Jeśli inne próby rozwiązania problemu nie przyniosą skutku, konsument może wnieść sprawę do sądu cywilnego.

Roszczenia

Poza zwrotem należności, konsument może dochodzić roszczeń o:

• Odsetki ustawowe: Od dnia, w którym upłynął termin zwrotu środków.
• Koszty poniesione w związku z odzyskiwaniem należności: Np. koszty pomocy prawnej.
• Zadośćuczynienie za poniesione szkody: Np. za straty moralne lub utratę zaufania do sprzedawcy.

Ochrona praw konsumenta

Prawa konsumenta są chronione przez przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. W przypadku naruszenia tych praw, konsumenci mogą dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.

#Reklamacja #Sprzedawca #Zwrot Towaru