Z jakiego systemu korzystają biura podróży?

Sekrety technologiczne biur podróży: Od globalnych gigantów do spersonalizowanego CRM

Branża turystyczna, dynamiczna i o ogromnym zasięgu, opiera swoje funkcjonowanie na zaawansowanych systemach informatycznych. Biura podróży, aby sprawnie zarządzać rezerwacjami, ofertami i relacjami z klientami, korzystają z szerokiego spektrum technologii, od globalnych systemów dystrybucyjnych (GDS) po wyspecjalizowane oprogramowanie wewnętrzne.

Trójka gigantów, dominujących na rynku GDS, to Amadeus, Sabre i Galileo (obecnie część Travelport). Te potężne platformy stanowią serce działania wielu biur podróży. Zapewniają dostęp do ogromnych baz danych lotów, hoteli, wynajmu samochodów i innych usług turystycznych na całym świecie. Dzięki nim agenci mogą w czasie rzeczywistym sprawdzać dostępność, ceny i rezerwować miejsca, oszczędnie zarządzając czasem i zasobami. Integracja z tymi systemami jest kluczowa dla efektywnego funkcjonowania, oferując rozbudowane funkcje wyszukiwania, porównywania ofert i zarządzania rezerwacjami. Różnice między tymi systemami często sprowadzają się do szczegółów interfejsu, zakresu funkcjonalności czy dostępnych ofert w poszczególnych regionach.

Jednak sam dostęp do GDS to tylko jeden element sukcesu. Współczesne biura podróży zdają sobie sprawę z wagi personalizacji i budowania relacji z klientem. W tym celu coraz częściej wprowadzają zaawansowane systemy CRM (Customer Relationship Management), takie jak Salesforce czy Hubspot. CRM pozwala na gromadzenie, analizę i wykorzystywanie danych o klientach, umożliwiając tworzenie spersonalizowanych ofert, śledzenie preferencji i efektywne zarządzanie komunikacją. Dzięki CRM biura mogą nie tylko lepiej poznać swoich klientów, ale też zwiększyć efektywność sprzedaży i lojalność.

Kolejny istotny aspekt to dostęp do platform rezerwacyjnych online. Choć nie zawsze są one integralną częścią wewnętrznych systemów, platformy takie jak Booking.com (dla hoteli), Expedia (dla szerokiego spektrum usług) czy Airbnb (dla zakwaterowania) odgrywają coraz ważniejszą rolę w poszerzaniu oferty i ułatwianiu rezerwacji dla klientów. Integracja z tymi platformami, choć wymaga często dodatkowego oprogramowania lub ręcznego wprowadzania danych, może znacznie zwiększyć zakres dostępnych usług i uatrakcyjnić ofertę biura.

Na koniec, warto wspomnieć o wewnętrznym oprogramowaniu, głównie systemach ERP (Enterprise Resource Planning). ERP integruje wszystkie aspekty zarządzania firmą, od finansów i księgowości, przez zarządzanie zapasami, po obsługę kadr. W kontekście biura podróży, ERP pozwala na efektywne zarządzanie kosztami, kontrolowanie finansów związanych z rezerwacjami i usprawnienie procesów wewnętrznych.

Podsumowując, sukces współczesnego biura podróży w dużej mierze zależy od umiejętnego wykorzystania szerokiego spektrum technologii. Od globalnych systemów GDS, przez zaawansowane systemy CRM i platformy rezerwacyjne online, aż po wewnętrzne oprogramowanie ERP – wszystkie te elementy składają się na złożony, ale niezwykle efektywny ekosystem, umożliwiający sprawne funkcjonowanie i oferowanie klientom najlepszych usług turystycznych.