Kiedy klient nie może odstąpić od umowy?

Kiedy prawo odstąpienia od umowy przepada? Nie zawsze masz prawo do rezygnacji

Prawo odstąpienia od umowy, popularnie nazywane „prawem do zwrotu”, jest dla konsumentów cennym zabezpieczeniem. Pozwala ono na rezygnację z transakcji zawartej na odległość (np. przez internet) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. u przedstawiciela handlowego) bez podawania przyczyn, w określonym terminie. Jednakże to prawo nie jest absolutne i istnieją sytuacje, w których konsument traci możliwość odstąpienia od umowy. Jedną z nich jest pełne wykonanie usługi z wyraźną zgodą konsumenta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Sytuacja ta dotyczy przede wszystkim usług, a nie towarów. Wyobraźmy sobie, że zamawiamy kurs online fotografii. Przed rozpoczęciem kursu, platforma edukacyjna informuje nas, że po rozpoczęciu nauki i po osiągnięciu np. 50% przewidzianego programu, prawo odstąpienia od umowy wygasa. Jeśli wyraźnie zgadzamy się na te warunki i rozpoczynamy naukę, wiedząc o konsekwencjach, a platforma w pełni zrealizuje usługę (tj. udostępni nam wszystkie materiały i lekcje do końca kursu), tracimy prawo do zwrotu opłaty za kurs. Nie możemy już żądać od platformy zwrotu pieniędzy, nawet jeśli kurs okaże się dla nas niesatysfakcjonujący.

Kluczowe w tym mechanizmie jest pełne wykonanie usługi i wyraźna, świadoma zgoda konsumenta. Oznacza to, że przedsiębiorca musi dostarczyć pełny zakres usługi, a konsument musi zostać jednoznacznie poinformowany o konsekwencjach rozpoczęcia korzystania z usługi, a konkretnie o utracie prawa odstąpienia. Proste potwierdzenie regulaminu nie zawsze wystarcza. Wymagana jest konkretna, wyraźna informacja dotycząca utraty prawa odstąpienia w kontekście konkretnej usługi i jej etapu realizacji. Brak takiej informacji, albo jej niejasność, może skutkować zachowaniem prawa odstąpienia przez konsumenta, nawet po rozpoczęciu świadczenia usługi.

Warto również podkreślić, że samo rozpoczęcie świadczenia usługi nie zawsze oznacza utratę prawa odstąpienia. Jeśli konsument odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, przedsiębiorca może żądać jedynie wynagrodzenia za wykonaną część usługi, proporcjonalnie do jej zakresu. Jednakże, jak wspomniano, jeśli konsument wyrazi świadomą zgodę na kontynuację świadczenia i jego pełne wykonanie, po uprzednim poinformowaniu o utracie prawa do odstąpienia, prawo to wygasa.

Podsumowując, utrata prawa odstąpienia od umowy w przypadku usług jest ściśle związana z pełnym wykonaniem usługi i świadomą, wyraźnie wyrażoną zgodą konsumenta. Przed zawarciem umowy, zawsze dokładnie czytajmy regulamin i zwracajmy uwagę na informacje dotyczące możliwości odstąpienia od umowy. W przypadku wątpliwości, konsultacja z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów może okazać się niezbędna.

#Klient #Odstąpienie #Umowa