Kiedy nie przysługuje odstąpienie od umowy?

Kiedy prawo odstąpienia od umowy Cię nie chroni? Pułapki w konsumenckim prawie odstąpienia.

Prawo odstąpienia od umowy, dające konsumentom 14-dniowy okres na rezygnację z zakupu bez podania przyczyny, jest istotnym zabezpieczeniem. Jednak nie jest to absolutne prawo, a jego zastosowanie podlega pewnym ograniczeniom. Istnieją sytuacje, w których nawet po zawarciu umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, nie przysługuje nam prawo do odstąpienia. Pominienie tych wyjątków może prowadzić do niepotrzebnych sporów i komplikacji.

Jednym z kluczowych przypadków, w których prawo odstąpienia nie obowiązuje, jest pełna realizacja usługi za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia. Sytuacja ta wymaga spełnienia dwóch warunków: po pierwsze, przedsiębiorca musi w pełni zrealizować świadczenie objęte umową, a po drugie, konsument musi wyrazić na to swoją jednoznaczną zgodę przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

Wyobraźmy sobie przykład: zamawiamy instalację oprogramowania na nasz komputer. Przedsiębiorca, po uzyskaniu od nas wyraźnej zgody na natychmiastowe rozpoczęcie pracy, instaluje program. Po instalacji oprogramowania i jego uruchomieniu, prawo odstąpienia od umowy wygasa, nawet jeżeli nastąpiło to przed upływem 14 dni. Wyrażenie zgody na natychmiastową realizację usługi oznacza dobrowolne zrzeczenie się prawa odstąpienia. Kluczowe jest tutaj jednoznaczne potwierdzenie woli konsumenta. Zwykłe milczenie nie jest równoznaczne z wyrażeniem zgody.

Innym aspektem jest interpretacja „pełnej realizacji usługi”. Nie zawsze oznacza to skończenie usługi w 100%. Jeśli usługa jest złożona i składa się z kilku etapów, a konsument wyrazi zgodę na realizację np. pierwszego etapu, może utracić prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego etapu, nawet jeśli pozostałe etapy jeszcze nie zostały wykonane.

Pamiętajmy, że brak wyraźnej zgody konsumenta na natychmiastową realizację usługi jest kluczowy. Przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta o prawie odstąpienia od umowy i o tym, że wyrażenie zgody na natychmiastową realizację usługi skutkować będzie utratą tego prawa. Brak takiej informacji może mieć konsekwencje dla przedsiębiorcy.

Podsumowując, prawo odstąpienia od umowy, choć korzystne dla konsumentów, nie jest nieograniczone. Wyraźna zgoda na pełną realizację usługi przed upływem 14-dniowego terminu jest ważnym wyjątkiem od tej reguły. Dlatego przed wyrażeniem takiej zgody warto dokładnie zastanowić się nad konsekwencjami i upewnić się, że rozumiemy swoje prawa. W razie wątpliwości, warto skonsultować się z prawnikiem lub organizacją konsumencką.

#Odstąpienie #Prawo #Umowa