Czy sprzedawca może nie przyjąć zwrotu?

Czy sprzedawca musi przyjąć zwrot towaru w sklepie stacjonarnym? Prawda, mity i pułapki zwrotów “z widzimisię”

Kupiłeś idealną sukienkę, która w domu okazała się jednak za ciasna? A może ekspres do kawy, który rozmiarami przerosł twoją kuchnię? Wielu z nas zna to uczucie rozczarowania po powrocie do domu z nowym nabytkiem. Naturalnym odruchem jest wtedy myśl o zwrocie. Ale czy sprzedawca w sklepie stacjonarnym ma obowiązek taki zwrot przyjąć? Odpowiedź nie jest tak oczywista, jak mogłoby się wydawać.

W przeciwieństwie do zakupów online, gdzie konsument chroniony jest prawem do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, w przypadku zakupów stacjonarnych sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Prawo nie nakłada na sprzedawcę obowiązku przyjęcia zwrotu towaru, który jest sprawny i zgodny z umową, a klient po prostu zmienił zdanie. Innymi słowy, jeśli kupiłeś coś, co nie jest wadliwe, ale po prostu “nie pasuje”, sprzedawca może, ale nie musi zgodzić się na zwrot.

Skąd więc biorą się liczne możliwości zwrotów, z którymi spotykamy się w sklepach stacjonarnych?

Odpowiedź tkwi w polityce danego sklepu. Coraz więcej placówek, chcąc przyciągnąć klientów i budować pozytywny wizerunek, oferuje możliwość zwrotu towaru w określonym terminie. To tzw. dobra wola sprzedawcy.

Na co warto zwrócić uwagę, decydując się na zakup w sklepie stacjonarnym z myślą o ewentualnym zwrocie?

• Sprawdź regulamin sklepu: Informacje o możliwości zwrotu, terminach i warunkach najczęściej znajdziesz na stronie internetowej sklepu, w regulaminie wywieszonym w placówce, a czasem również na paragonie.
• Zapytaj sprzedawcę: Nie bój się dopytać sprzedawcy przed zakupem, czy i na jakich zasadach dany towar podlega zwrotowi.
• Zachowaj paragon: Paragon jest dowodem zakupu i bez niego zwrot towaru może być utrudniony lub niemożliwy.
• Zwróć towar w nienaruszonym stanie: Towar musi być w takim stanie, w jakim został zakupiony: z metkami, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania.
• Ustal formę zwrotu pieniędzy: Niektóre sklepy oferują zwrot pieniędzy, inne wymianę na inny towar, a jeszcze inne wystawiają voucher do wykorzystania w przyszłości.

Kiedy sprzedawca MUSI przyjąć zwrot w sklepie stacjonarnym?

Obowiązek przyjęcia zwrotu przez sprzedawcę powstaje w sytuacjach, gdy:

• Towar jest wadliwy: W tym przypadku mamy do czynienia z reklamacją, a nie zwrotem z powodu zmiany zdania. Sprzedawca odpowiada za wady ukryte towaru i ma obowiązek rozpatrzyć reklamację.
• Towar jest niezgodny z umową: Jeśli towar różni się od tego, co zostało zamówione lub obiecane, np. ma inne parametry, kolor, model.

Podsumowując:

Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym, który nie jest wadliwy, zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy i wewnętrznych regulacji sklepu. Zanim więc dokonasz zakupu, upewnij się, czy dany sklep oferuje możliwość zwrotu, jakie są jego warunki i czy będziesz mógł z niej skorzystać, jeśli towar jednak nie spełni twoich oczekiwań. Unikniesz w ten sposób niepotrzebnego rozczarowania i nerwów. Pamiętaj: roztropność przed zakupem to klucz do udanych zakupów!

#Odstapienie Umowy #Prawa Klienta #Zwrot Towaru