Czy można reklamować produkt po 2 latach?

Dwuletnia bariera reklamacyjna – czy po tym czasie tracisz szansę na odzyskanie pieniędzy?

Kupiłeś produkt, który po dwóch latach od zakupu odmówił posłuszeństwa? Czy w takiej sytuacji jesteś skazany na ponoszenie kosztów naprawy lub zakupu nowego? Odpowiedź, choć brzmi generalnie negatywnie, nie jest tak jednoznaczna, jak mogłoby się wydawać. Standardowo, po dwóch latach od zakupu reklamacja wydaje się niemożliwa, a perspektywa odzyskania pieniędzy – odległa. Dlaczego tak się dzieje i czy istnieją wyjątki od tej reguły?

Podstawą odpowiedzialności sprzedawcy za wady produktu jest rękojmia. Polskie prawo (Kodeks Cywilny) nakłada na sprzedawcę obowiązek dostarczenia towaru wolnego od wad. Wada może dotyczyć zarówno właściwości, jak i kompletności produktu. Rękojmia jednak nie trwa wiecznie. Ustawowy okres odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi wynosi zasadniczo dwa lata od daty wydania towaru.

To oznacza, że jeśli po upływie dwóch lat od zakupu Twój produkt ulegnie awarii, teoretycznie nie możesz już skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi. Jednakże, diabeł tkwi w szczegółach, a konkretnie – w momencie wykrycia wady.

Kluczowy jest moment wykrycia wady:

Przepisy przewidują roczny termin na zgłoszenie wady od momentu jej wykrycia. Ważne jest zrozumienie, że ten roczny termin nie jest dodatkowym rokiem do dwuletniej rękojmi. Działa on w ten sposób, że nie może zakończyć się przed upływem dwuletniego okresu rękojmi.

Przykład:

• Kupiłeś smartfon. Po 20 miesiącach od zakupu zauważasz, że bateria nagle zaczęła się bardzo szybko rozładowywać. Masz rok od tego momentu na zgłoszenie reklamacji.
• Kupiłeś lodówkę. Po roku i 11 miesiącach od zakupu przestała chłodzić. Masz rok od tego momentu na zgłoszenie reklamacji (ale pamiętaj, że ten rok nie wykracza poza dwuletni okres rękojmi!).

Co to oznacza w praktyce?

Nawet krótko po zakupie produktu, opieszałość w zgłoszeniu zauważonej wady może spowodować utratę prawa do reklamacji. Jeśli zwlekasz ze zgłoszeniem problemu, licznik tyka.

Kiedy dwuletnia bariera nie musi oznaczać końca świata?

• Gwarancja: Oprócz rękojmi, istnieje również gwarancja, której udziela producent lub importer. Warunki gwarancji, w tym okres jej obowiązywania, są określone w dokumencie gwarancyjnym. Jeśli gwarancja jest dłuższa niż dwa lata, masz szansę na naprawę lub wymianę produktu, nawet po wygaśnięciu rękojmi.
• Wady ukryte: Czasami wada ujawnia się dopiero po długim czasie użytkowania, pomimo prawidłowej eksploatacji. W takich przypadkach, choć trudniejsze do udowodnienia, istnieje możliwość argumentowania, że wada istniała już w momencie zakupu, ale była ukryta i niemożliwa do wykrycia. W takich sytuacjach, w przypadku sporu ze sprzedawcą, konieczne może być uzyskanie opinii rzeczoznawcy.
• Rękojmia dla nieruchomości: W przypadku nieruchomości okres rękojmi jest znacznie dłuższy i wynosi 5 lat.

Podsumowując:

Po upływie dwóch lat od zakupu reklamacja na podstawie rękojmi jest zwykle niemożliwa. Kluczowy jest moment wykrycia wady i szybkie zgłoszenie jej sprzedawcy. Warto jednak pamiętać o możliwości skorzystania z gwarancji (jeśli została udzielona) oraz o potencjalnych wadach ukrytych. W każdym przypadku zaleca się kontakt ze sprzedawcą i przedstawienie argumentów, aby ocenić realne szanse na pozytywne rozpatrzenie sprawy. W trudnych sytuacjach warto zasięgnąć porady prawnej.