Czy mam obowiązek przyjąć zwrot towaru?

Zwrot towaru kupionego stacjonarnie – kiedy sklep musi go przyjąć, a kiedy nie?

Wiele osób błędnie uważa, że ma prawo zwrócić każdy zakupiony stacjonarnie towar, jeśli po prostu zmieni zdanie. Prawda jest jednak taka, że sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów towarów bez wad, kupionych w sklepie stacjonarnym. To, co często mylone jest z prawem, to tak naprawdę dobra wola sklepu.

Sklepy często oferują możliwość zwrotu towaru w określonym terminie, np. 14 dni. Warto jednak pamiętać, że to wewnętrzny regulamin sklepu, a nie przepisy prawa, decyduje o takiej możliwości. Informacja o zasadach zwrotu powinna być jasno i wyraźnie skomunikowana klientowi, np. na paragonie, na tablicy informacyjnej w sklepie czy na stronie internetowej. Brak takiej informacji oznacza, że sklep nie oferuje możliwości zwrotu towaru “na życzenie” klienta.

Dlaczego prawo nie przewiduje obowiązkowego zwrotu towaru kupionego stacjonarnie?

Ustawodawca uznał, że w sklepie stacjonarnym klient ma możliwość dokładnego obejrzenia towaru, dotknięcia go, przymierzenia (w przypadku odzieży) i zadania sprzedawcy pytań. Ma zatem realną szansę podjąć świadomą decyzję o zakupie. Inaczej jest w przypadku zakupów online, gdzie konsument nie ma takiej możliwości, stąd prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Kiedy sklep MA OBOWIĄZEK przyjąć zwrot?

Istnieją sytuacje, w których sklep ma obowiązek przyjęcia zwrotu towaru kupionego stacjonarnie. Dzieje się tak, gdy towar jest wadliwy. W takiej sytuacji konsumentowi przysługują reklamacyjne prawa z tytułu rękojmi za wady – może żądać naprawy, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

Podsumowując:

• Zwrot towaru bez wad, kupionego stacjonarnie, jest zależny od polityki sklepu.
• Brak informacji o możliwości zwrotu oznacza, że sklep nie ma obowiązku przyjęcia towaru z powrotem.
• W przypadku towaru wadliwego konsumentowi przysługują prawa reklamacyjne, w tym możliwość zwrotu towaru.

Zawsze warto zapoznać się z regulaminem sklepu dotyczącym zwrotów, aby uniknąć późniejszych nieporozumień. Pamiętajmy, że uprzejmość i dobra wola sprzedawcy to nie to samo co obowiązek prawny.

#Obowiązek Przyjęcia #Zwrot Klienta #Zwrot Towaru