Na kim spoczywa udowodnienie wady przy reklamacji?

Kto musi udowodnić wadę przy reklamacji? Rozwiewamy wątpliwości!

Reklamacja wadliwego produktu potrafi być stresująca, zwłaszcza, gdy pojawiają się pytania o to, kto ponosi odpowiedzialność za udowodnienie, że wada faktycznie istnieje i kiedy powstała. W polskim systemie prawnym kwestia ta jest uregulowana, ale warto dokładnie zrozumieć zasady, aby skutecznie dochodzić swoich praw jako konsument.

Kluczowy podział: 12 miesięcy i 24 miesiące

Podstawą jest dwuletni okres odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru. Jednak w zależności od czasu, jaki upłynął od zakupu, zmienia się ciężar dowodu:

• Pierwsze 12 miesięcy – to sprzedawca ma “pod górkę”: W tym okresie obowiązuje domniemanie, że wada istniała już w momencie zakupu. Oznacza to, że to sprzedawca musi udowodnić, że wada produktu powstała z przyczyn leżących po stronie konsumenta. Mogą to być np. nieprawidłowe użytkowanie, uszkodzenie mechaniczne z winy użytkownika, czy niezgodność z instrukcją obsługi. Sprzedawca, aby odrzucić reklamację, musi więc wykazać, że wada nie była wynikiem jego odpowiedzialności.

• Po 12 miesiącach, a przed upływem 24 miesięcy – ciężar dowodu spoczywa na konsumencie: Po upływie roku od daty zakupu sytuacja się odwraca. To konsument musi udowodnić, że wada istniała już w momencie zakupu. Nie wystarczy samo zgłoszenie wady. Należy przedstawić dowody, które potwierdzą, że wada nie powstała z winy użytkownika, a była ukrytą wadą fabryczną lub wynikała z innych przyczyn, za które odpowiada sprzedawca.

Jak konsument może udowodnić wadę po 12 miesiącach?

Udowodnienie wady po upływie roku od zakupu może być trudniejsze, ale nie niemożliwe. Jakie dowody mogą pomóc?

• Opinia rzeczoznawcy: Najsilniejszym dowodem będzie opinia niezależnego rzeczoznawcy, który zbada produkt i oceni, czy wada istniała w momencie zakupu i z jakiej przyczyny powstała.
• Dokumentacja serwisowa: Jeśli produkt był wcześniej serwisowany z powodu podobnych usterek, dokumentacja z serwisu może stanowić dowód na istnienie wady fabrycznej lub seryjnej.
• Zeznania świadków: Jeśli inni użytkownicy tego samego produktu doświadczyli podobnych problemów, ich zeznania mogą wesprzeć roszczenie reklamacyjne.
• Opis wady w momencie zgłoszenia: Szczegółowy opis wady w momencie jej zgłoszenia (np. w protokole reklamacyjnym) może później pomóc w wykazaniu, że problem istniał już wcześniej.
• Informacje od producenta: Informacje od producenta, dotyczące potencjalnych wad danego modelu produktu, mogą wesprzeć reklamację.

Ważne wskazówki dla konsumenta:

• Zachowaj wszystkie dokumenty zakupu: Paragon, faktura, potwierdzenie przelewu – wszystkie te dokumenty są niezbędne do zgłoszenia reklamacji.
• Zgłaszaj wadę niezwłocznie: Im szybciej zgłosisz wadę, tym łatwiej będzie ją udowodnić.
• Opisz wadę szczegółowo: W zgłoszeniu reklamacyjnym dokładnie opisz, na czym polega wada i kiedy się pojawiła.
• Nie daj się zbyć: Jeśli sprzedawca odrzuca reklamację bez uzasadnienia, nie wahaj się skonsultować z rzecznikiem praw konsumentów lub prawnikiem.

Podsumowanie:

Kwestia udowodnienia wady przy reklamacji jest zróżnicowana w czasie. W pierwszych 12 miesiącach od zakupu to sprzedawca musi wykazać, że wada powstała z winy konsumenta. Po tym okresie, ciężar dowodu spoczywa na konsumencie, który musi udowodnić, że wada istniała w momencie zakupu. Znajomość tych zasad i umiejętność zgromadzenia odpowiednich dowodów to klucz do skutecznego dochodzenia swoich praw jako konsumenta.

#Dowód #Reklamacje #Wada