Jakie są warunki odstąpienia od umowy?

Prawo do namysłu: Jak i kiedy możesz odstąpić od umowy?

Kupiłeś coś przez internet, a po otrzymaniu przesyłki okazało się, że jednak nie spełnia Twoich oczekiwań? Albo namówiono Cię na zakup podczas prezentacji, a po ochłonięciu emocji żałujesz tej decyzji? Na szczęście, w większości przypadków, prawo stoi po Twojej stronie i daje Ci możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

14 dni na refleksję – Twoje ustawowe prawo

Jako konsument, w przypadku umów zawartych na odległość (np. przez internet, telefon) lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas prezentacji w domu), masz zagwarantowane prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Ten czas liczony jest od dnia, w którym odebrałeś towar lub, w przypadku umów o świadczenie usług, od dnia zawarcia umowy. To swoiste prawo do namysłu pozwala na spokojne przemyślenie decyzji i ewentualne wycofanie się z niej, bez konsekwencji.

Jak skutecznie odstąpić od umowy?

Aby skutecznie odstąpić od umowy, musisz złożyć oświadczenie o odstąpieniu w wyznaczonym terminie, czyli wspomnianych 14 dniach. Oświadczenie to powinno jednoznacznie wyrażać Twoją wolę odstąpienia od umowy. Najbezpieczniejszą i najbardziej rekomendowaną formą jest forma pisemna, np. wysłana listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub przesłana drogą elektroniczną (e-mail). Taka forma daje Ci pewność posiadania dowodu złożenia oświadczenia w terminie.

Wiele sklepów internetowych udostępnia na swoich stronach formularze odstąpienia od umowy. Ich wykorzystanie z pewnością ułatwi Ci zadanie, jednak nie jest to obowiązkowe. Możesz sporządzić oświadczenie samodzielnie, pamiętając o zawarciu w nim niezbędnych informacji, takich jak:

• Twoje dane (imię, nazwisko, adres)
• Dane sprzedawcy
• Numer zamówienia lub umowy
• Przedmiot umowy (nazwa produktu lub usługa)
• Data zawarcia umowy
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
• Data i podpis (w przypadku formy papierowej)

Kiedy prawo do odstąpienia nie obowiązuje?

Niestety, prawo do odstąpienia od umowy nie jest nieograniczone. Istnieją pewne sytuacje, w których nie możesz skorzystać z tego prawa. Do najczęstszych wyjątków należą:

• Towary wykonane na specjalne zamówienie, czyli takie, które zostały wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub są ściśle związane z Twoją osobą (np. ubrania szyte na miarę).
• Towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia (np. produkty spożywcze).
• Nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Dzienniki, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem umów o prenumeratę.
• Usługi, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
• Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Zawsze sprawdzaj regulamin!

Przed dokonaniem zakupu warto dokładnie zapoznać się z regulaminem sklepu internetowego. Powinien on zawierać szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, w tym listę wyjątków. Wiedza ta pozwoli uniknąć nieporozumień i niepotrzebnych nerwów w przyszłości. Pamiętaj, że działanie w oparciu o rzetelną wiedzę to Twój najlepszy oręż w relacjach z przedsiębiorcami.