Jak zrezygnować z umowy zawartej przez telefon?

Telefon dzwoni, oferta kusząca… a potem żałujesz? Jak skutecznie zrezygnować z umowy zawartej przez telefon.

Rozmowy telefoniczne z ofertami handlowymi to chleb powszedni. Często, pod wpływem impulsu, skuszeni obietnicami, zgadzamy się na zakup produktu lub usługi. Dopiero po chwili dociera do nas, że ta “okazja” wcale nie jest tak korzystna, jak nam się wydawało. Na szczęście prawo chroni konsumentów i daje możliwość rezygnacji z umowy zawartej przez telefon. Jak to zrobić skutecznie i bez zbędnego stresu?

Pamiętaj: masz prawo do namysłu!

Kluczem do sukcesu jest świadomość, że umowa zawarta przez telefon to umowa zawarta na odległość. A to oznacza, że konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od niej bez podawania przyczyny w określonym terminie. W Polsce, co do zasady, termin ten wynosi 14 dni od dnia objęcia w posiadanie rzeczy (w przypadku zakupu) lub od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług.

Krok po kroku: jak skutecznie odstąpić od umowy?

Nie wystarczy poinformować sprzedawcę przez telefon, że rezygnujemy z umowy. Prawo wymaga formy pisemnej. Oto jak to zrobić prawidłowo:

1. Pisemne oświadczenie – podstawa Twojej rezygnacji. Najważniejszy jest dokument, w którym jednoznacznie deklarujesz odstąpienie od umowy. Oświadczenie powinno zawierać:

   • Twoje dane osobowe (imię, nazwisko, adres).
   • Dane firmy, z którą zawarto umowę (nazwa, adres).
   • Numer umowy, której dotyczy odstąpienie (jeśli posiadasz).
   • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (sformułuj je jasno i jednoznacznie, np. “Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy numer… zawartej dnia… telefonicznie”).
   • Datę i podpis.

2. Skorzystaj z wzoru oświadczenia! Ułatwieniem jest wzór formularza odstąpienia od umowy, często udostępniany przez samą firmę, z którą zawarto umowę. Jeśli firma nie udostępniła takiego formularza, możesz znaleźć ogólnodostępne wzory w Internecie (strony UOKiK, organizacje konsumenckie). Ważne, aby był aktualny i zgodny z obowiązującymi przepisami.

3. Termin to podstawa! Pilnuj terminu 14 dni na odstąpienie od umowy. Termin ten liczy się od dnia dostarczenia towaru (w przypadku zakupu) lub od dnia zawarcia umowy (w przypadku usług). Jeżeli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia od umowy, termin ten wydłuża się nawet do 12 miesięcy! Sprawdź dokładnie informacje, które otrzymałeś od sprzedawcy.

4. Potwierdzenie nadania – Twój dowód. Oświadczenie o odstąpieniu wyślij listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Potwierdzenie to będzie dowodem, że wysłałeś oświadczenie w terminie, nawet jeśli firma twierdzi inaczej. Możesz również wysłać skan podpisanego oświadczenia e-mailem, ale zachowaj kopię wysłanej wiadomości.

5. Zwrot towaru (jeśli dotyczy). Jeżeli otrzymałeś już towar, musisz go zwrócić firmie w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że firma zaproponowała, że sama go odbierze. Koszt zwrotu zazwyczaj ponosi kupujący, chyba że firma w swojej ofercie obiecała darmowy zwrot.

6. Odzyskanie pieniędzy. Firma ma obowiązek zwrócić Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru (do wysokości najtańszej oferowanej przez nią opcji dostawy), w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Co, jeśli firma nie chce uznać odstąpienia?

W przypadku problemów, warto skontaktować się z Powiatowym (Miejskim) Rzecznikiem Konsumentów lub skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej oferowanej przez organizacje konsumenckie. Można również zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Zapamiętaj!

• Umowa zawarta przez telefon daje Ci prawo do odstąpienia.
• Odstąpienie musi być złożone w formie pisemnej.
• Kluczowy jest termin – 14 dni.
• Zachowaj dowody (potwierdzenie nadania, kopia oświadczenia).

Pamiętaj, że ochrona konsumenta to Twoje prawo. Nie bój się z niego korzystać! Odpowiednie działania pozwolą Ci uniknąć problemów i odzyskać pieniądze za nietrafiony zakup.

#Rezygnacja Umowa #Umowa Telefoniczna #Zmiana Umowy