Kiedy klient ma prawo do zwrotu towaru?

Prawo do drugiego namysłu: Kiedy konsument może zwrócić towar?

Żyjemy w erze handlu elektronicznego, gdzie zakupy online stają się coraz bardziej popularne. Wygoda, szeroki wybór i atrakcyjne ceny to tylko niektóre z zalet. Jednak, w odróżnieniu od tradycyjnych sklepów stacjonarnych, zakup przez internet wiąże się z pewnym ryzykiem – nie mamy możliwości fizycznego dotknięcia, obejrzenia, czy przymierzenia towaru przed podjęciem ostatecznej decyzji. Na szczęście, ustawodawca zadbał o ochronę interesów konsumentów, dając im prawo do tzw. “drugiego namysłu”. Kiedy dokładnie możemy skorzystać z tego prawa i zwrócić zakupiony towar?

Kluczowe słowo: odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

Podstawą prawną umożliwiającą zwrot towaru zakupionego online jest prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (lub poza lokalem przedsiębiorstwa). To prawo, zagwarantowane przepisami prawa konsumenckiego, pozwala konsumentowi na rezygnację z zawartej umowy, bez konieczności podawania przyczyny. To swego rodzaju okres próbny, pozwalający na zapoznanie się z towarem i upewnienie się, że spełnia on nasze oczekiwania.

Czternasto- lub trzydziestodniowy okres na podjęcie decyzji.

Najczęstszym okresem, w którym konsument może odstąpić od umowy, jest 14 dni. Ten czas liczony jest od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie towaru lub, w przypadku umowy o świadczenie usług, od dnia zawarcia umowy. Jednak, warto zwrócić uwagę, że niektóre sklepy internetowe oferują wydłużony okres na zwrot, nawet do 30 dni. Jest to element konkurencyjny, mający zachęcić klientów do zakupu. Przed dokonaniem transakcji warto sprawdzić regulamin danego sklepu, aby upewnić się, jaki okres zwrotu obowiązuje.

Wyjątki potwierdzają regułę – kiedy zwrot nie jest możliwy?

Prawo do odstąpienia od umowy nie jest jednak nieograniczone. Istnieją pewne wyjątki, kiedy konsument nie może zwrócić zakupionego towaru. Do najczęstszych należą:

• Towary wyprodukowane na specjalne zamówienie konsumenta lub ściśle związane z jego osobą, np. koszulka z własnym nadrukiem, meble wykonane na wymiar.
• Towary, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia, np. artykuły spożywcze.
• Towary zapieczętowane, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, np. kosmetyki, bielizna.
• Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę.
• Usługi, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Co zrobić, aby dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w terminie 14 lub 30 dni (w zależności od polityki sklepu). Najczęściej robi się to poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wiele sklepów udostępnia gotowe formularze odstąpienia do pobrania ze strony internetowej. Po wysłaniu oświadczenia, konsument jest zobowiązany do odesłania towaru sprzedawcy w terminie 14 dni.

Pamiętaj! Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść. Sprzedawca natomiast jest zobowiązany do zwrócenia konsumentowi wszystkich dokonanych przez niego płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru do konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę).

Podsumowanie

Prawo do zwrotu towaru zakupionego online to niezwykle istotne narzędzie ochrony konsumentów. Dzięki niemu możemy dokonywać zakupów z większą pewnością i świadomością, wiedząc, że w razie niezadowolenia mamy możliwość odstąpienia od umowy i odzyskania pieniędzy. Pamiętajmy jednak o terminach i wyjątkach od tej zasady, aby uniknąć nieporozumień. Świadome korzystanie z przysługujących nam praw pozwala na bezpieczne i satysfakcjonujące zakupy w świecie e-commerce.

#Gwarancja #Prawo Klienta #Zwrot Towaru