Czy kasjer może odmówić?

Czy kasjer może odmówić sprzedaży? Mit braku reszty.

Wiele osób spotkało się z sytuacją, gdy kasjer odmawia sprzedaży, tłumacząc się brakiem drobnych do wydania reszty. Często towarzyszy temu zniecierpliwienie, a nawet irytacja obu stron. Czy takie działanie jest zgodne z prawem? Odpowiedź brzmi: tak, ale tylko pod pewnymi warunkami. Samo stwierdzenie “nie mam jak wydać” to zdecydowanie za mało.

Prawo rzeczywiście dopuszcza odmowę sprzedaży z powodu braku możliwości wydania reszty, ale nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku poinformowania klienta o tym fakcie w sposób jasny i kulturalny oraz zaproponowania alternatywnego rozwiązania. Nie wystarczy machnięcie ręką i stwierdzenie, że “nie ma drobnych”. Takie zachowanie może zostać uznane za nieuzasadnioną odmowę sprzedaży i narazić sprzedawcę na karę finansową, która w skrajnych przypadkach może sięgnąć nawet 5000 złotych.

Co powinien zrobić kasjer w takiej sytuacji?

Przede wszystkim, powinien uprzedzić klienta o problemie z resztą zanim ten poda pieniądze. Idealnym rozwiązaniem jest umieszczenie informacji o ewentualnych trudnościach z wydawaniem reszty w widocznym miejscu, np. przy kasie. Jeśli klient mimo to poda banknot o dużym nominale, kasjer powinien:

• Grzecznie poinformować o braku możliwości wydania reszty i przeprosić za zaistniałą sytuację.
• Zaproponować alternatywne metody płatności:
  • Płatność kartą.
  • Płatność BLIKiem.
  • Zapłatę dokładną kwotą.
  • Rozbicie płatności na dwie transakcje (jeśli klient ma możliwość dopłaty brakującej kwoty).
• W ostateczności, jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie jest możliwe, kasjer może odmówić sprzedaży, ale dopiero po wyczerpaniu wszystkich innych opcji.

Warto pamiętać, że obowiązek zapewnienia odpowiedniej ilości drobnych do wydawania reszty spoczywa na przedsiębiorcy, a nie na kliencie. Klient nie ma obowiązku posiadać przy sobie odliczonej kwoty. Dlatego tak ważne jest, aby sprzedawcy byli odpowiednio przygotowani i mieli wystarczającą ilość drobnych, minimalizując tym samym ryzyko wystąpienia takich sytuacji.

Podsumowując, odmowa sprzedaży z powodu braku reszty jest dopuszczalna prawnie, ale tylko po spełnieniu określonych warunków. Kluczowe jest odpowiednie poinformowanie klienta i zaproponowanie alternatywnych rozwiązań. W przeciwnym razie sprzedawca naraża się na karę finansową.

#Obsługa Klienta #Odmowa Kasjera #Prawo Kasjera