Gdzie można złożyć skargę na biuro podróży?

Gdzie złożyć skargę na biuro podróży?

Jeśli nie jesteś zadowolony z usług biura podróży, masz prawo do złożenia skargi. Pierwszym krokiem powinno być złożenie reklamacji bezpośrednio w biurze. Można to zrobić na piśmie lub ustnie, ale najlepszym rozwiązaniem jest forma pisemna.

Terminy na złożenie reklamacji

Reklamować usługę można w ciągu 30 dni od daty zakończenia imprezy turystycznej.

Formy składania reklamacji

• Pisemna

Pisemna reklamacja musi zawierać:

• Dane osobowe reklamującego (imię, nazwisko, adres)
• Nazwę i adres biura podróży
• Opis zaistniałego problemu
• Datę zdarzenia
• Żądanie rozwiązania problemu

Reklamację można wysłać pocztą lub złożyć osobiście w biurze podróży.

• Ustna

Ustną reklamację można zgłosić telefonicznie lub osobiście w biurze podróży. Pracownik biura powinien sporządzić notatkę ze zdarzenia, która będzie stanowić podstawę do dalszego postępowania.

Po złożeniu reklamacji

Biuro podróży ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, biuro powinno zaproponować rozwiązanie problemu, np. zwrot kosztów imprezy, zadośćuczynienie lub zmianę warunków umowy.

Kolejne kroki

Jeśli biuro podróży odrzuci reklamację lub zaproponuje niewystarczające rozwiązanie, można zwrócić się z pomocą do:

• Rzecznika Praw Konsumenta
• Inspekcji Handlowej
• Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów