Do jakiej grupy hotelowej należy Hyatt?

Do jakiej grupy hotelowej należy Hyatt? Samodzielna globalna sieć

Do jakiej grupy hotelowej należy Hyatt budzi ciekawość, ponieważ marka utrzymuje silną kontrolę rodzinną i stabilną strategię. Zrozumienie jej struktury pozwala lepiej planować pobyty i korzystać z programu lojalnościowego. Zapoznanie się z siecią i jej markami ułatwia świadome wybory podczas podróży.

Do jakiej grupy hotelowej należy Hyatt?

Hotele Hyatt nie należą do żadnej zewnętrznej megakorporacji hotelowej, lecz stanowią całkowicie niezależną i odrębną grupę o nazwie Hyatt Hotels Corporation. Wbrew częstym domysłom, marka ta nie jest powiązana z gigantami takimi jak Marriott czy Hilton. To samodzielny gracz.

Wiele osób szukających noclegów automatycznie zakłada, że każda znana marka musi być częścią jakiegoś ogromnego konsorcjum. Mówiąc szczerze, sam kiedyś dałem się na to nabrać podczas planowania podróży służbowej. Sądziłem, że wszystkie luksusowe hotele są zarządzane przez te same dwie korporacje. Rynek bywa skomplikowany. Hyatt Hotels Corporation to spółka giełdowa, która samodzielnie buduje swoją pozycję od lat pięćdziesiątych dwudziestego wieku. Istnieje jednak jeden kluczowy błąd związany z postrzeganiem obecności i niezależności tej sieci w Europie Środkowej, który często popełniają podróżni - wyjaśnię go szczegółowo w sekcji poświęconej portfolio marek poniżej. To dość zaskakująca lekcja anatomii rynku.

Struktura własnościowa i historia Hyatt Hotels Corporation

Głównym założycielem i podmiotem kontrolującym grupę Hyatt jest amerykańska rodzina Pritzker, która otworzyła pierwszy hotel w 1957 roku. Choć korporacja funkcjonuje obecnie jako spółka publiczna notowana na nowojorskiej giełdzie, rodzina założycieli wciąż zachowuje decydujący głos w jej strukturach. Tradycja ma znaczenie.

Historia sieci zaczęła się od zakupu małego motelu przy lotnisku w Los Angeles. Od tamtego momentu przedsiębiorstwo przeszło spektakularną transformację. Co ciekawe, w przeciwieństwie do wielu innych korporacji, gdzie założyciele całkowicie tracą wpływ na firmę, tutaj sytuacja wygląda stabilnie. Rozszerzona rodzina założycieli wciąż posiada około 55% akcji zwykłych przedsiębiorstwa. To daje im ogromną przewagę. Kontrolują oni bowiem aż 89% ogólnej liczby głosów na walnym zgromadzeniu akcjonariuszy.^[2] Rzadko spotyka się tak silną kontrolę rodzinną w podmiocie o zasięgu globalnym. Moim zdaniem to właśnie ta stabilność pozwala firmie unikać gwałtownych zmian strategii. Dbają o prestiż. To widać na każdym kroku.

Portfolio marek i program lojalnościowy World of Hyatt

Obecnie grupa Hyatt zarządza luksusowym i zdywersyfikowanym portfolio obejmującym 37 unikalnych marek hotelowych na całym świecie.^[3] Cały ten ekosystem jest spięty autorskim programem lojalnościowym World of Hyatt, który pozwala gościom zbierać punkty i wymieniać je na darmowe noclegi. Wybór jest ogromny.

W strukturach grupy znajdziemy tak ikoniczne nazwy jak Park Hyatt, Andaz czy Hyatt Regency, a także hotele segmentu select service. Pomiędzy poszczególnymi poziomami marek zachodzi ścisła synergia. Tutaj właśnie pojawia się rozwiązanie zagadki i błędu podróżnych, o którym wspomniałem na samym początku.

Otóż wielu gości w Polsce nadal uważa, że dawny hotel Hyatt w Warszawie wciąż należy do tej grupy. To pomyłka. Umowa franczyzowa wygasła tam wiele lat temu i obiekt zmienił nazwę. Aktualnie sieć kojarzy się w kraju głównie z nowoczesnym obiektem w Krakowie. Cała ta globalna machina działa sprawnie dzięki zaangażowaniu klientów. Program lojalnościowy skupia obecnie około 66 milionów aktywnych członków.^[4] To potężna baza lojalnych gości.

Porównanie niezależnych modeli biznesowych wielkich sieci

Aby lepiej zrozumieć pozycję rynkową grupy Hyatt, warto zestawić jej strukturę z innymi gigantami branży hotelarskiej.

Hyatt Hotels Corporation

Program nastawiony na wysoką wartość punktów i elitarność statusów dla stałych gości

Silna, scentralizowana kontrola jednej rodziny założycielskiej chroniąca przed wrogimi przejęciami

Koncentracja na segmencie premium i luksusowym, mniejsza liczba obiektów ale wyższy prestiż

Marriott International

Ogromny program o masowym zasięgu globalnym z bardzo dużą liczbą hoteli partnerskich

Rozproszony akcjonariat instytucjonalny z mniejszościowym udziałem rodziny założycieli

Masowa ekspansja we wszystkich możliwych segmentach rynku, od budżetowych po ultraluksusowe

Hilton Worldwide

Program stawiający na ułatwioną dostępność statusów i szerokie partnerstwa marketingowe

Spółka w pełni publiczna kontrolowana przez fundusze inwestycyjne i akcjonariuszy giełdowych

Zrównoważony rozwój oparty na silnych markach średniego i wyższego segmentu biznesowego

Doświadczenie podróżnicze Marka: Planowanie wyjazdu do Krakowa

Marek, menedżer z Gdańska, planował delegację do Krakowa i chciał wykorzystać posiadane punkty lojalnościowe, błędnie myśląc, że dawny hotel z Warszawy i krakowski obiekt należą do innych firm.

Próbował zarezerwować nocleg przez zewnętrzny portal, ale system ciągle zgłaszał błędy transferu punktów. Sfrustrowany spędził dwie godziny na infoliniach, nie rozumiejąc podziału marek.

Przełom nastąpił, gdy zalogował się bezpośrednio do dedykowanej aplikacji grupy. Zrozumiał wtedy, że krakowski hotel działa w ramach niezależnego, zintegrowanego systemu tej samej korporacji.

Ostatecznie zarezerwował pokój w pięć minut, zyskując darmowe śniadanie i obniżając koszty podróży o połowę, co udowodniło mu wygodę jednolitego zarządzania siecią.