Ile czasu ma PKO na zwrot pieniędzy?

Ile czasu ma PKO Bank Polski na zwrot pieniędzy?

Zgodnie z przepisami prawa, PKO Bank Polski ma określony czas na rozpatrzenie reklamacji i zwrot środków.

Maksymalne terminy:

• Usługi płatnicze: 35 dni roboczych
• Inne przypadki: 60 dni kalendarzowych

Należy pamiętać, że są to maksymalne terminy. Bank może rozpatrzyć reklamację i zwrócić pieniądze wcześniej.

Wydłużenie terminu:

W niektórych złożonych sytuacjach bank może wydłużyć termin rozpatrzenia reklamacji. Musi jednak poinformować o tym klienta.

Jak złożyć reklamację:

Jeśli uważasz, że bank popełnił błąd, możesz złożyć reklamację na piśmie, osobiście w oddziale lub elektronicznie przez formularz na stronie internetowej banku.

Co powinna zawierać reklamacja:

• Twoje dane osobowe
• Opis zdarzenia, którego reklamacja dotyczy
• Uzasadnienie reklamacji
• Dowody na poparcie Twoich roszczeń
• Numer konta, na który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy

Rozpatrywanie reklamacji:

Bank rozpatrzy reklamację w ciągu podanego terminu i poinformuje Cię o swojej decyzji. Jeśli reklamacja zostanie uznana, bank zwróci Ci pieniądze na wskazane konto.

Prawa konsumenta:

Jeśli bank nie rozpatrzy reklamacji w terminie lub odmówi jej uznania, możesz skorzystać z dodatkowych praw przysługujących konsumentom, takich jak mediacja lub postępowanie sądowe.