Kiedy mam prawo do zwrotu towaru?

Kiedy mogę żądać zwrotu towaru? Rozwikłanie konsumenckich dylematów

Zakupy online, wygodne i szybkie, niosą ze sobą również pewne ryzyko. Co jednak zrobić, gdy zakupiony produkt nie spełnia naszych oczekiwań? Czy zawsze mamy prawo do zwrotu towaru? Odpowiedź nie jest jednoznaczna i zależy od kilku czynników. Ten artykuł rozwieje najczęstsze wątpliwości dotyczące zwrotu towarów.

Zwrot towaru kupionego na odległość – prawo do odstąpienia od umowy

Najprostszą sytuacją jest zwrot towaru zakupionego na odległość, czyli np. przez internet, telefon, pocztą lub też za pomocą innego środka komunikacji na odległość. W tym przypadku polskie prawo, w oparciu o przepisy dotyczące handlu konsumenckiego, daje Ci prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Jest to niezwykle istotne – nie musisz tłumaczyć się sprzedawcy, dlaczego chcesz zwrócić towar. Wystarczy, że skorzystasz z przysługującego Ci prawa.

Ważny termin: 14 dni

Na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten liczy się od momentu odebrania przesyłki, a nie od daty złożenia zamówienia. Pamiętaj, że przekroczenie tego terminu może skutkować utratą prawa do zwrotu. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć w dowolnej formie, np. pisemnie, mailowo, ważne aby wyraźnie zaznaczyło Twoją wolę odstąpienia od umowy i zawierało dane niezbędne do identyfikacji transakcji (np. numer zamówienia).

Koszty zwrotu – kto ponosi odpowiedzialność?

W przypadku zwrotu towaru kupionego na odległość, koszt odesłania towaru ponosi konsument. Oznacza to, że musisz pokryć koszty przesyłki zwrotnej. Sprzedawca nie ma obowiązku pokrycia tych kosztów, chyba że inaczej ustalono w umowie. Warto więc przed zakupem zapoznać się z regulaminem sklepu internetowego, aby uniknąć nieporozumień.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy ma pewne ograniczenia. Nie możesz odstąpić od umowy w przypadku zakupu:

• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia.
• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
• Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w całości za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

Podsumowanie

Prawo do zwrotu towaru kupionego na odległość jest korzystnym rozwiązaniem dla konsumentów. Pamiętaj jednak o 14-dniowym terminie oraz o kosztach zwrotu, które zwykle ponosi kupujący. Przed zakupem zapoznaj się z regulaminem sklepu, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. W razie wątpliwości zawsze możesz skorzystać z porady rzecznika praw konsumentów.

#Prawa Klienta #Zakup Online #Zwrot Towaru