Jakie są 5 poziomów produktu?

Jakie są 5 poziomów produktu: Kluczowe elementy

Zrozumienie struktury rynkowej pozwala firmom budować silną przewagę konkurencyjną. Prawidłowe zdefiniowanie tego, jakie są 5 poziomów produktu, chroni przedsiębiorców przed utratą klientów. Poznanie tych warstw pomaga dostosować ofertę do potrzeb rynkowych. Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółową klasyfikacją.

Jakie są 5 poziomów produktu według koncepcji Philipa Kotlera?

Koncepcja 5 poziomów produktu kotlera, stworzona przez Philipa Kotlera, zakłada, że produkt nie jest jedynie obiektem fizycznym, ale strukturą korzyści, które zaspokajają różne potrzeby konsumenta. Każdy kolejny poziom dodaje do produktu większą wartość dla klienta.

To zależy od tego, jak głęboko spojrzymy na ofertę rynkową, ponieważ klienci rzadko kupują sam przedmiot - zazwyczaj poszukują rozwiązania konkretnego problemu. Spojrzenie na produkt przez pryzmat tych warstw pozwala firmom lepiej zrozumieć zachowania nabywców i budować trwałą przewagę konkurencyjną.

1. Rdzeń korzyści (Core Benefit)

Jest to fundamentalna potrzeba lub usługa, którą klient faktycznie kupuje. Poziom ten odpowiada na pytanie o to, jaki problem konsument chce rozwiązać. Istota poziomu: Klient nie nabywa samego przedmiotu, lecz rezultat jego działania. Przykład praktyczny: Kupując bilet do kina, klient tak naprawdę kupuje rozrywkę i emocje. Kupując wiertarkę, kupuje otwór w ścianie, a nie kawałek metalu i plastiku.

2. Produkt podstawowy (Basic Product)

To fizyczna wersja produktu lub podstawowa usługa, która pozwala na realizację rdzenia korzyści. Składa się z niezbędnych elementów, bez których dany artykuł nie mógłby w ogóle funkcjonować. Charakterystyka: Obejmuje podstawowe cechy techniczne i materialne. Przykład praktyczny: Dla hotelu produktem podstawowym jest czysty pokój z łóżkiem, łazienką i ręcznikiem.

3. Produkt oczekiwany (Expected Product)

To zbiór cech i warunków, których konsumenci normalnie oczekują i na które się zgadzają, dokonując zakupu danego produktu. Jeśli te standardowe oczekiwania nie zostaną spełnione, klient będzie głęboko rozczarowany. Rola na rynku: Stanowią one absolutne minimum rynkowe. Przykład praktyczny: Gość hotelowy oczekuje, że pościel będzie idealnie czysta, w łazience poleje się ciepła woda, a w pokoju będzie panować względna cisza.

Jak wybić się na rynku dzięki wyższym poziomom produktu?

Podczas gdy pierwsze trzy poziomy decydują o tym, czy w ogóle wejdziesz do gry, to dwa kolejne rozstrzygają o wygranej. W dobie ogromnej konkurencji posiadanie samego produktu podstawowego czy oczekiwanego już nie wystarcza, aby przyciągnąć uwagę wymagających nabywców.

4. Produkt ulepszony (Augmented Product)

Na tym poziomie produkt przewyższa oczekiwania klientów i odróżnia się od oferty konkurencji. Obejmuje dodatkowe usługi, korzyść lub funkcje, które budują silną przewagę rynkową. W tym miejscu odbywa się główna walka konkurencyjna. Elementy wyróżniające: Dodatkowe wsparcie posprzedażowe, gwarancje czy unikalne udogodnienia. Przykład praktyczny: Hotel oferujący darmowy szybki dostęp do platformy streamingowej w pokoju, bezpłatne wejście do strefy SPA czy powitalnego drinka.

5. Produkt potencjalny (Potential Product)

To wszystkie możliwe ulepszenia, transformacje i funkcje, jakie produkt może zyskać w przyszłości. Pokazuje on kierunek, w którym struktura produktu kotlera może ewoluować, aby stale zaskakiwać i przyciągać lojalnych klientów. Perspektywa przyszłościowa: Obejmuje innowacje, które dopiero wchodzą na rynek lub są w fazie testów. Przykład praktyczny: Hotel, który w przyszłości dostosuje pokój do nastroju gościa za pomocą sztucznej inteligencji, automatycznie zmieniając oświetlenie, zapach oraz muzykę na podstawie preferencji.

Zestawienie 5 poziomów produktu według Kotlera

Rdzeń korzyści

- Abstrakcyjna (wartość i odczucie)

- Zaspokojenie fundamentalnej potrzeby

Produkt podstawowy

- Materialna (podstawowa forma)

- Fizyczna realizacja korzyści

Produkt ulepszony

- Dodatkowe usługi i atrybuty

- Budowanie przewagi rynkowej

Strategia produktowa kawiarni w centrum Warszawy

Piotr otworzył kawiarnię w ścisłym centrum Warszawy, ale przez pierwsze miesiące notował słabą sprzedaż. Klienci wchodzili, kupowali czarną kawę i wychodzili, a utarg ledwo pokrywał czynsz.

Piotr początkowo obwiniał lokalizację i myślał o obniżeniu cen o 20%, co mogło doprowadzić biznes do bankructwa w ciągu kilku tygodni.

Po przeanalizowaniu struktury oferty zrozumiał, że sprzedaje jedynie produkt podstawowy. Zmienił podejście: w cenie kawy (produkt ulepszony) zaczął oferować ultraszybki internet, wygodne fotele do pracy zdalnej oraz darmową wodę smakową dla każdego.

W ciągu dwóch miesięcy liczba stałych klientów wzrosła o kilkadziesiąt procent, a obroty skoczyły tak mocno, że musiał zatrudnić dodatkowego baristę.