Ile maksymalnie może trwać reklamacja?

Milczenie jest złotem? A w przypadku reklamacji – to zgoda! Ile czasu na odpowiedź ma sprzedawca?

Zgłosiłeś reklamację, a sprzedawca milczy? Myślisz, że zapomniał lub zwyczajnie ignoruje twoje żądanie? Nic bardziej mylnego! Cisza sprzedawcy wcale nie oznacza, że sprawa jest zawieszona – wręcz przeciwnie, może być korzystna dla konsumenta. Często zadawane pytanie brzmi: ile maksymalnie może trwać rozpatrywanie reklamacji? Odpowiedź nie jest jednoznaczna, ale pewne ramy prawne istnieją.

Nie ma przepisu precyzyjnie określającego maksymalny czas rozpatrywania reklamacji. Praktyka pokazuje jednak, że 14 dni to czas, po którego upływie brak odpowiedzi sprzedawcy może być interpretowany jako uznanie reklamacji. To kluczowy element, który często bywa pomijany.

Artykuł 561 § 1 Kodeksu cywilnego stanowi, że jeżeli sprzedawca nie ustosunkował się do zgłoszonej reklamacji w rozsądnym terminie, konsument może uznać, że jego żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, a nawet odstąpienie od umowy) zostało zaakceptowane. Chociaż Kodeks nie precyzuje, co rozumieć przez „rozsądny termin”, orzecznictwo i praktyka wskazują, że 14 dni jest ogólnie przyjętym i bezpiecznym limitem. Po tym czasie, nawet bez pisemnej odpowiedzi, konsument ma prawo dochodzić swoich praw.

Co to oznacza w praktyce?

Po upływie 14 dni ciszy ze strony sprzedawcy, konsument może:

• żądać naprawy lub wymiany towaru: Jeżeli żądał wcześniej naprawy lub wymiany, a sprzedawca milczał, to uznaje się, że jego żądanie zostało spełnione. Konsument może wezwać sprzedawcę do wykonania zobowiązania.
• żądać obniżenia ceny: Jeżeli sprzedawca nie reaguje na żądanie obniżenia ceny, konsument może samodzielnie obniżyć cenę i potraktować milczenie jako zgodę. Dowodem tego będzie oczywiście zgłoszenie reklamacji.
• odstąpić od umowy: W przypadku rażącej wady towaru, milczenie sprzedawcy po 14 dniach może być podstawą do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu pieniędzy.

Ważne zastrzeżenie: Chociaż 14 dni jest często przytaczanym terminem, nie jest to sztywna reguła. W wyjątkowych sytuacjach, np. w przypadku skomplikowanych technicznie towarów, rozsądny termin może być dłuższy. Jednakże, przedłużające się milczenie zawsze powinno wzbudzać niepokój i skłaniać do podjęcia dalszych kroków.

Bez względu na sytuację, zalecane jest zachowanie wszelkiej korespondencji związanej z reklamacją. Pisemne zgłoszenie reklamacji z potwierdzeniem nadania przesyłki to niezbędny dowód w przypadku ewentualnego sporu.

Podsumowując, milczenie sprzedawcy po zgłoszeniu reklamacji nie jest równoznaczne z odrzuceniem żądania konsumenta. Po upływie 14 dni, brak odpowiedzi może być interpretowany jako uznanie reklamacji, dając konsumentom realną możliwość obrony swoich praw. Pamiętajcie jednak, że każdy przypadek jest indywidualny i warto skonsultować się z prawnikiem w przypadku wątpliwości.

#Czas Reklamacji #Reklamacja Czas #Reklamacje