Czy można zerwać umowę zawartą przez telefon?

Słuchawka w dół, spokój w sercu: Jak zerwać umowę zawartą przez telefon i kiedy masz na to prawo?

Żyjemy w erze natychmiastowej komunikacji, gdzie propozycja “nie do odrzucenia” może nas dopaść dosłownie w każdej chwili – nawet podczas rozmowy telefonicznej. Perswazyjny głos w słuchawce, obietnica rewelacyjnych korzyści… i zanim się obejrzymy, zostajemy posiadaczami umowy, której wcale nie chcieliśmy. Co wtedy? Czy jesteśmy skazani na jej trwanie? Na szczęście, nie! Prawo konsumenta, niczym tarcza, chroni nas przed pochopnymi decyzjami podjętymi w trakcie rozmowy telefonicznej.

Telefon dzwoni – co się dzieje po zawarciu umowy?

Zawarcie umowy przez telefon to klasyczny przykład umowy zawieranej na odległość. Oznacza to, że nie widzimy sprzedawcy, nie mamy możliwości bezpośredniego zapoznania się z produktem lub usługą, a decyzja o zawarciu umowy podejmowana jest w oparciu o informacje przekazane ustnie. I tutaj właśnie wkracza wspomniana tarcza – prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

14 dni na przemyślenia – święte prawo konsumenta

Kluczowym terminem jest 14 dni. Tyle czasu masz na przemyślenie decyzji i ewentualne odstąpienie od umowy, licząc od dnia jej zawarcia (w przypadku usług) lub od dnia otrzymania produktu (w przypadku sprzedaży towarów). Co ważne, nie musisz tłumaczyć, dlaczego rezygnujesz. Prawo to zostało wprowadzone, aby dać konsumentom czas na spokojne zapoznanie się z warunkami umowy i podjęcie świadomej decyzji.

Jak to zrobić? Formalności związane z odstąpieniem

Odstąpienie od umowy wymaga zachowania formy pisemnej (choć ustawa dopuszcza inne formy, jeśli przedsiębiorca je akceptuje). Najbezpieczniej jest wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Można również skorzystać z gotowego formularza odstąpienia, który powinien zostać udostępniony przez przedsiębiorcę. Pamiętaj o zachowaniu dowodu wysłania oświadczenia – to Twoje potwierdzenie dotrzymania terminu!

Co wchodzi w zakres? Od internetu po usługi telekomunikacyjne

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej telefonicznie obejmuje szeroki zakres usług i produktów. Dotyczy to m.in.:

• Usług telekomunikacyjnych: abonamenty telefoniczne, pakiety internetowe.
• Umów finansowych: pożyczki, kredyty (w pewnych przypadkach).
• Umów na dostawę energii i gazu.
• Sprzedaży towarów na odległość: zakupów przez telefon.

Wyjątki od reguły – kiedy nie można odstąpić?

Należy jednak pamiętać, że istnieją pewne wyjątki od tej reguły. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

• Usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą konsumenta: jeśli zleciłeś natychmiastowe wykonanie usługi i została ona wykonana w całości przed upływem 14 dni.
• Towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie konsumenta.
• Usług związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią i rozrywką, jeśli umowa określa konkretny termin ich świadczenia.

Pamiętaj – bądź czujny i informuj się!

Podsumowując, prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez telefon to ważny instrument ochrony konsumenta. Pamiętaj o 14-dniowym terminie, zachowaniu formy pisemnej oświadczenia o odstąpieniu i sprawdzeniu, czy Twoja umowa nie należy do wyjątków. Warto również przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy przez telefon, poprosić o przesłanie jej warunków w formie pisemnej – pozwoli to na spokojne zapoznanie się z jej treścią i uniknięcie nieporozumień. W razie wątpliwości, warto skonsultować się z rzecznikiem praw konsumenta lub poszukać porady prawnej. Nie daj się zaskoczyć perswazyjnemu głosowi w słuchawce – korzystaj ze swoich praw i podejmuj świadome decyzje!

#Prawo Umów #Rozmowa #Zerwanie