Jak uzyskać odszkodowanie od biura podróży?

Ile jest czasu na złożenie reklamacji do biura podróży?

Ojej, reklamacja... Jak o tym myślę, to mi się przypomina ta Grecja w lipcu. Miało być rajsko, a skończyło się na biegunce i zmarnowanych wakacjach. Ehh...

• Termin. No właśnie, żeby nie było jak z moją Grecją, to pamiętaj - 30 dni!
• Od kiedy? Liczysz od dnia, kiedy ta cała impreza, znaczy wyjazd, się skończyła. Dokładnie.
• Co jak się spóźnisz? No to po ptokach... tak jak moje odszkodowanie za te sraczki w Grecji. Olałam to wtedy. Byłam za bardzo wściekła, żeby się w papierki bawić. Głupia ja. No nic.

Wiem, że to niby oczywiste, ale czas leci jak szalony. Lepiej od razu się tym zająć, żeby potem nie żałować jak ja. A jeśli masz faktury, zdjęcia, cokolwiek co potwierdzi Twoje racje, to dołącz od razu do reklamacji. Ja tak zrobiłam w tym roku, jak mi zepsuli buty u szewca – Jan Kowalski, Nowa 5. Udało się! :D

Jaki jest czas na złożenie reklamacji?

Czas na złożenie reklamacji regulują przepisy Kodeksu cywilnego, ale warto mieć na uwadze, że w przypadku rękojmi za wady rzeczy sprzedanej termin wynosi 2 lata od momentu wydania rzeczy kupującemu. To wbrew pozorom dość sporo czasu, żeby zorientować się, że coś jest nie tak.

Co do odpowiedzi na reklamację, to przedsiębiorca ma na to 14 dni. Ten termin liczymy specyficznie – dzień złożenia reklamacji nie wlicza się, a koniec terminu przypada na upływ ostatniego dnia. Jeżeli 14 dni wypada w niedzielę, to i tak termin upływa w niedzielę, bo terminy kodeksowe nie są wydłużane z tego powodu.

• Rękojmia – 2 lata na złożenie reklamacji.
• Odpowiedź na reklamację – 14 dni na rozpatrzenie.

Pamiętaj, że brak odpowiedzi w terminie uznawany jest za uznanie reklamacji. I w sumie dobrze – mniej biurokracji, więcej konkretnych działań. Osobiście wolę konkrety.

Ile czasu na reklamację Coral Travel?

Pamiętam, jak w lipcu 2024 roku wracaliśmy z wakacji zorganizowanych przez Coral Travel. Koszmar! W Grecji, na Krecie, hotel... no, tragedia. Brudno, jedzenie okropne, basen zielony. Zdjęcia mam, gdzieś na dysku, muszę je znaleźć.

Na miejscu próbowaliśmy interweniować, ale nic to nie dało. Recepcjonista tylko wzruszał ramionami. No masakra!

Po powrocie, 20 lipca 2024, wysłałam reklamację. Pisałam, pisałam… Opisywałam wszystko, co widziałam i czego doświadczyłam. Dołączyłam zdjęcia, a nawet nagranie z telefonu, gdzie słychać hałas z baru do 4 nad ranem.

• Data wysłania reklamacji: 20.07.2024
• Treść: szczegółowy opis niedociągnięć, zdjęcia, film.
• Metoda wysłania: poczta elektroniczna, potwierdzenie odbioru mam.

Czekałam. I czekałam. Nerwy mnie już zjadały! Minęły 4 tygodnie, nic. Zadzwoniłam. Powiedzieli, że czekają. Że dużo reklamacji. Powiedzieli, że termin to 45 dni od zakończenia imprezy.

A co, jeśli odpowiedź przyjdzie po terminie? Zapytałam. Nie odpowiedzieli. Nie wiadomo co się wtedy dzieje.

Po 45 dniach, czyli 14 sierpnia 2024, dostałam odpowiedź. Odmówili uznania reklamacji. Uzasadnienie było... hmm... ogólnikowe. Jakiś bełkot o "standardach" i "oczekiwaniach". Prawda jest taka, że kompletnie olała ich nasza opinia, nasz opis i zdjęcia z zielonym basenem.

• Data otrzymania odpowiedzi: 14.08.2024
• Treść odpowiedzi: odmowa uznania reklamacji, lakoniczne uzasadnienie.
• Moje odczucia: złość, rozczarowanie, bezsilność.

Teraz zastanawiam się, co dalej. Może prawnik? Nie wiem. Koszty... ech. Sama nie wiem. Za te pieniądze mogłam mieć o wiele lepsze wakacje. Tragedia. Wnerwiam się na samą myśl.

Podsumowanie: Coral Travel ma 45 dni na ustosunkowanie się do reklamacji od zakończenia imprezy, lub od daty jej złożenia. Jeśli odmawiają, muszą podać uzasadnienie. W moim przypadku to nie zadziałało. Trzeba walczyć.