Do kogo napisać skargę na biuro podróży?

Do kogo napisać skargę na biuro podróży?

W przypadku niezadowolenia z usług biura podróży, należy złożyć reklamację bezpośrednio do organizatora wyjazdu. Można to zrobić zarówno ustnie, jak i pisemnie, jednak forma pisemna daje pewność dowodową.

Forma pisemna:

• Zaleca się złożenie reklamacji pisemnie, ponieważ daje to dowód złożenia reklamacji i jej treści.
• Reklamację można wysłać listem poleconym, a najlepiej za pośrednictwem platformy ePUAP, która zapewnia bezpieczeństwo i potwierdzenie odbioru.
• W reklamacji należy podać podstawowe dane, takie jak: imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, datę wyjazdu oraz nazwę biura podróży.
• Następnie należy dokładnie opisać powody niezadowolenia oraz załączyć dowody potwierdzające zarzuty, np. zdjęcia, korespondencję e-mail lub inne dokumenty.

Forma ustna:

• Można złożyć reklamację ustnie, ale należy pamiętać, że taka forma nie daje dowodu jej złożenia.
• Reklamację można złożyć osobiście w siedzibie biura podróży lub telefonicznie.
• W trakcie składania reklamacji ustnej należy poinformować o swoich danych oraz dokładnie opisać powody niezadowolenia.

Termin złożenia reklamacji:

• Reklamację należy wnieść w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.
• Po upływie tego terminu reklamacja może zostać odrzucona.

Adres do złożenia reklamacji:

• Reklamację należy złożyć na adres siedziby biura podróży. Adres można znaleźć na umowie o świadczenie usług turystycznych lub na stronie internetowej biura podróży.