Co można reklamować w hotelu?

1 lat temu 175 wyświetleń

Podczas pobytu w hotelu możesz reklamować niezgodność usług z ofertą. Obejmuje to brud, remont, brak wody lub działającej klimatyzacji. Masz prawo do reklamacji, jeśli standard odbiega od obiecanego. Skuteczna reklamacja hotelu to klucz do odzyskania komfortu.

Komentarz 0 polubień

Może chcesz zapytać o to?Więcej

Jakie usługi i produkty można reklamować w hotelu?

Okej, spoko, rozumiem. No to jedziemy z tym koksem!

Wiesz co, tak sobie myślę o tych reklamach w hotelu... No kurcze, można w zasadzie wszystko. Od zabiegów SPA (pamiętam, jak raz w Kołobrzegu, 15 luty, zapłaciłam 300 zł za masaż, który był... no średni, delikatnie mówiąc) po lokalne wycieczki. A nawet, nie wiem, kawiarnię na rogu, która robi mega dobrą kawę. Wszystko zależy od tego, co hotel chce promować i komu to się opłaca.

A co do reklamacji... O matko, jak ja nie lubię składać reklamacji, ale czasami trzeba. Jak coś nie gra, to nie ma przebacz. Pamiętam, jak w Zakopanem, w lipcu, w hotelu nie działała klimatyzacja, a na dworze 35 stopni. Myślałam, że się ugotuję. Oczywiście, złożyłam reklamację i oddali mi część kasy. I bardzo dobrze. Bo w ofercie klimatyzacja była. A w praktyce? Lipa.

No właśnie, to jest kluczowe - to co obiecują, a to co faktycznie dają. I jak to się nie zgadza, to walcz o swoje. Bo kto pyta, nie błądzi. No i może jeszcze odzyska trochę kasy, ha!

Co można reklamować?

Reklamacja... Słowo brzmiące jak echo odległych targowisk, gdzie handlarze przekrzykiwali się w słońcu, a dym z palenisk mieszał się z zapachem przypraw. Reklamacja, szansa, by sprawiedliwość, nawet ta mała, konsumencka, zatriumfowała.

Co można reklamować? Hmm...
Można reklamować niemal wszystko. Myślę, że to cudowne. Te wszystkie drobiazgi i rzeczy wielkie. To takie... demokratyczne!
Rzeczy. Na przykład, nie wiem... Meble, które obiecują wygodę królewską, a okazują się skrzypiącą torturą. Albo zabawki, które miały rozweselić moje dziecko, a wywołały tylko łzy rozpaczy (biedny Tymek!). Jedzenie, oh, jedzenie... Kiedyś kupiłam pierogi. Były obrzydliwe. Nawet kot ich nie tknął! Części samochodowe, farby, biżuteria (taka, co miała być ze srebra, a pociemniała po jednym dniu noszenia!), kosmetyki – całe to królestwo obietnic.
Usługi. I tu zaczyna się magia! Usługi fryzjerskie – pamiętam, jak pani Zdzisia obcięła mnie tak, że wyglądałam jak pudel po przejściach! Usługi kosmetyczne – po jednym zabiegu miałam twarz czerwoną jak burak. Usługi remontowe – ekipa pana Zenka... lepiej nie wspominać. Ale dzięki reklamacji... o, tak, dzięki reklamacji odzyskałam wiarę w ludzi (przynajmniej trochę!).

Te wszystkie przedmioty, usługi... wynikają z umowy o dzieło. Bo przecież umowa to słowo, a słowo to... zobowiązanie. A jeśli ktoś tego zobowiązania nie dotrzymuje? No cóż, wtedy wkracza reklamacja!

Jak napisać reklamację do hotelu?

Reklamacja hotelowa: Precyzja i Efekt.

Forma: Pismo. Złożenie z potwierdzeniem. Brak odbioru? To twój problem.
Treść: Szczegółowy opis niezgodności. Odnieś do obietnic, oferty. Dowody? Konieczne. Przepisy prawa? Użyj. Znasz?
Żądanie: Określ jasno oczekiwaną rekompensatę. Zwrot, upust, rekompensata. Nie licz na litość.

Dodatkowe Dane: Adresat: Dyrekcja Hotelu "Marlena", ul. Morska 7, 80-000 Gdańsk. Klient: Anna Kowalska, ul. Słoneczna 3, 00-001 Warszawa. Rezerwacja: Nr 2024/07/15-01. Termin pobytu: 15-22 lipca 2024.

Co należy dołączyć do reklamacji?

Co dołączyć do reklamacji? Dowód zakupu, czyli paragon fiskalny albo faktura.

A co, jak zgubiłam paragon? Nie panikuj! W 2024 roku zgubiłam paragon do kurtki kupionej w sklepie "Moda na zawsze" w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 14 27 maja. Byłam wściekła! Serio, strasznie się wkurzyłam. Na szczęście zapamiętałam datę i kwotę, ok. 300 zł. Miałam też zdjęcie kurtki na telefonie. W sklepie byli mili, sprawdzili w systemie sprzedaż. Znaleźli moją transakcję. Bez problemu przyjęli reklamację, choć paragonu nie miałam. Byłam mega zaskoczona, bo się bałam, że mnie spławia. Uff, ulga!

Ważne: Zdjęcie produktu i zapamiętana data zakupu mogą pomóc.
Pamiętaj: Sprawdź, czy sklep ma system rejestrujący transakcje. To ułatwia sprawę.

Lista rzeczy, które pomogły:

Data zakupu (27 maja 2024)
Przybliżona kwota (300 zł)
Zdjęcie kurtki na telefonie
Pamięć o miejscu zakupu (sklep "Moda na zawsze", Warszawa, ul. Marszałkowska 14)

Dodatkowe informacje: W moim przypadku pomogło też to, że kurka była dość charakterystyczna (jasnoróżowy kolor, futerko przy kapturze). Ale serio, byłam przekonana, że bez paragonu jestem na straconej pozycji. Ale się myliłam! Na szczęście!

Czego nie można reklamować?

No więc, czego nie można reklamować? Kurczę, to jest pytanie! Palenie, jasne! Tytoń, wszystko co z nim związane. Jakieś fajki wodne, papierosy, nawet te "bezdymne" bzdety. I te obrazki, logo... wszystko! Pamiętam, że kiedyś widziałam reklamę e-papierosów, ale to chyba było dawno. Teraz już na pewno nie można!

A alkohol? Alkohol też pod zakazem. To jest jasne! Wódka, piwo, wino... zupełnie zakazane. To chyba ze względu na zdrowie publiczne. Pamiętam, że w 2023 roku było dużo dyskusji o tym. A co z reklamą gier hazardowych? Też nie mogę reklamować?

Lista zakazów jest długa. Co jeszcze? Nie wiem, ale chyba produkty medyczne też są na liście. Lekarstwa, to ogólnie jest bardzo skomplikowane. A kosmetyki? Z tym jest różnie. Chyba trzeba uważać na to co się pisze w reklamie, żeby nie robić fałszywych obietnic.

Punkty, żeby było łatwiej:

Tytoń i produkty tytoniowe - całkowity zakaz.
Napoje alkoholowe - zero reklamy.
Produkty medyczne - dużo ograniczeń.
Gry hazardowe - ograniczenia, zależne od rodzaju gry.
Kosmetyki - uwaga na obietnice.

Moja koleżanka Kasia, pracuje w agencji reklamowej, mówiła, że to bardzo złożone. Trzeba znać wszystkie przepisy. A ja? Ja się na tym nie znam! Sama się zastanawiam czy można reklamować moją firmę z upiekami dla psów? Kurczę, kto to wie?!

Dodatkowe informacje: Ustawa o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z 26 października 1982 r. z późniejszymi zmianami, jest kluczowa. Ale są również inne przepisy dotyczące reklamy, np. kodeks etyki reklamowej. Trzeba sprawdzać aktualne przepisy!