Kto jest właścicielem hotelu Hilton?

Kto tak naprawdę jest właścicielem hotelu Hilton? – Złożoność modelu franczyzowego

Pytanie „Kto jest właścicielem hotelu Hilton?” nie ma prostej odpowiedzi. Hilton Worldwide Holdings Inc. (dawniej Hilton Hotels Corporation), spółka notowana na giełdzie, nie jest właścicielem poszczególnych hoteli noszących markę Hilton. To kluczowe rozróżnienie, które często umyka uwadze. Hilton działa w oparciu o rozbudowany model franczyzowy i zarządzania.

Wyobraźmy sobie to tak: Hilton Worldwide jest jak luksusowa marka odzieżowa. Projektuje ubrania (standardy, procedury, markę), ale nie posiada fabryk produkujących te ubrania (hotele). Fabryki (hotele) należą do różnych właścicieli – mogą to być prywatni inwestorzy, fundusze inwestycyjne, spółki deweloperskie, a nawet osoby fizyczne. Hilton udziela im licencji na używanie swojej marki i know-how w zamian za opłaty franczyzowe i prowizje od przychodów.

W tym modelu, Hilton odpowiada za:

• Zarządzanie marką: Utrzymywanie spójnego wizerunku, standardów jakości i obsługi klienta we wszystkich hotelach.
• System rezerwacji: Globalny system rezerwacji online i offline, zapewniający dostęp do hoteli pod marką Hilton.
• Marketing i sprzedaż: Promocja marki i hoteli na całym świecie.
• Szkolenia personelu: Zapewnienie szkoleń dla pracowników hoteli, aby zapewnić wysoką jakość usług.

Właściciele poszczególnych hoteli odpowiadają natomiast za:

• Inwestycje w budowę i remont: Finansowanie budowy lub modernizacji obiektu.
• Zarządzanie nieruchomością: Utrzymanie budynku, terenu i infrastruktury.
• Zatrudnienie personelu: Rekrutacja i zarządzanie zespołem pracowników hotelu.
• Płatności za licencję i prowizje: Opłaty na rzecz Hilton Worldwide za korzystanie z marki i systemu.

Przykładowo, jak wspomniano, S B Gruppe AG w Austrii może być właścicielem konkretnego hotelu Hilton, podczas gdy Hilton Worldwide odpowiada za jego operacyjne funkcjonowanie zgodne ze swoimi standardami. Ten sam model dotyczy hoteli na całym świecie – każdy hotel może mieć innego właściciela, a jednoczącym elementem jest marka i system zarządzania Hilton Worldwide. Zatem, zamiast pytać o właściciela “hotelu Hilton”, bardziej precyzyjne byłoby pytanie o właściciela konkretnego hotelu Hilton w określonym miejscu.