Jaki czas ma bank na odpowiedź na pismo?

30 dni i ani dnia dłużej? Ile czasu bank ma na odpowiedź na pismo klienta?

Współpraca z bankiem, choć zazwyczaj niezbędna, nie zawsze przebiega gładko. Sytuacje wymagające złożenia reklamacji zdarzają się często – błędne obciążenia, nieprawidłowo naliczone odsetki, problemy z kredytem czy kartą. Naturalną reakcją jest oczekiwanie na jasną i szybką odpowiedź od instytucji finansowej. Ale ile tak naprawdę czasu ma bank na rozpatrzenie naszego pisma?

Prawo jasno określa termin, w jakim bank powinien ustosunkować się do reklamacji klienta. Mówimy tu o 30 dniach od daty wpływu pisma. Ten okres jest kluczowy i stanowi gwarancję dla klienta, że jego sprawa zostanie potraktowana poważnie i rozpatrzona w rozsądnym czasie. Przepisy nie precyzują jednak formy odpowiedzi – może to być list tradycyjny, e-mail, a nawet telefon. Istotne jest, aby klient otrzymał jednoznaczną informację o rozpatrzeniu jego reklamacji.

Co jednak, gdy minie 30 dni, a bank milczy? Brak odpowiedzi w terminie nie oznacza automatycznego sukcesu klienta. Nie oznacza to też, że bank automatycznie przyznaje rację. Sytuacja ta jednak otwiera drogę do dalszych kroków. Klient może ponownie skontaktować się z bankiem, żądając wyjaśnień i przypominając o przekroczeniu ustawowego terminu. Można również zawnioskować o udostępnienie dokumentacji dotyczącej sprawy.

Ważne jest, aby zachować kopię wysłanej reklamacji wraz z dowodem nadania (np. potwierdzenie nadania listu poleconego lub potwierdzenie wysłania e-maila). Dokumenty te będą niezbędne w przypadku ewentualnego dalszego postępowania. W przypadku braku odpowiedzi lub niezadowalającej odpowiedzi po upływie 30 dni, klient ma możliwość skorzystania z dodatkowych środków prawnych, takich jak Rzecznik Finansowy lub sąd.

Podsumowując: 30 dni to termin ustawowy, w jakim bank powinien odpowiedzieć na pismo klienta. Przekroczenie tego terminu nie zwalnia banku z obowiązku odpowiedzi, a dla klienta otwiera drogę do podjęcia dalszych kroków w celu uzyskania satysfakcjonującego rozwiązania. Pamiętajmy o zachowaniu odpowiedniej dokumentacji i asertywnym, ale jednocześnie kulturalnym, kontaktowaniu się z bankiem. Tylko systematyczne i dobrze udokumentowane działania zwiększą szansę na pozytywne rozpatrzenie naszej reklamacji.