Ile czasu ma bank na udzielenie odpowiedzi?

Cisza ze strony banku? Co oznacza brak odpowiedzi na reklamację?

Zgłosiłeś reklamację do banku i cisza? Zastanawiasz się, ile czasu instytucja finansowa ma na odpowiedź i co robić, gdy termin minął bez echa? Sytuacja jest częstsza niż mogłoby się wydawać, a jej rozwikłanie wymaga zrozumienia prawnych niuansów.

Choć powszechnie mówi się o 15 dniach roboczych, nie jest to sztywna, uniwersalna reguła. Ustawowy termin 15 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji i przekazanie klientowi odpowiedzi dotyczy przede wszystkim reklamacji dotyczących usług bankowych. To oznacza, że dotyczy spraw takich jak np.: błędne naliczenie odsetek, nieprawidłowe obciążenia na rachunku, problemy z kartą płatniczą czy kredytem. Jednakże, zakres ten może być szerszy lub węższy w zależności od konkretnych przepisów prawa bankowego, a także wewnętrznych regulaminów danego banku. Zawsze warto sprawdzić regulamin swojego banku, który może precyzować te terminy.

Co jednak w praktyce oznacza przekroczenie 15 dni roboczych? Brak odpowiedzi w tym terminie nie jest jednoznaczny z automatycznym uznaniem reklamacji na korzyść klienta. Choć w wielu przypadkach tak się dzieje i bank może być traktowany jako milcząco zgadzający się z roszczeniem, nie ma tu jednoznacznego, uniwersalnego przepisu. Sytuacja jest zależna od konkretnej sytuacji i interpretacji prawa. Bank może powoływać się na skomplikowany charakter sprawy, konieczność przeprowadzenia dodatkowych analiz lub wewnętrzne procedury, które wydłużają czas rozpatrywania reklamacji.

Co zrobić, gdy minął termin i brak odpowiedzi?

Przede wszystkim należy zachować dowód złożenia reklamacji (np. potwierdzenie nadania listu poleconym, wydruk z systemu bankowości elektronicznej). Następnie warto:

• Kontaktować się z bankiem: Zadzwoń na infolinię lub udaj się do oddziału, aby uzyskać informację o statusie swojej reklamacji. Pamiętaj o żądaniu pisemnego potwierdzenia informacji.
• Złożyć ponaglenie: Napisz kolejne pismo, w którym przypomnisz o złożonej reklamacji i braku odpowiedzi w ustawowym terminie.
• Rozważyć inne działania: Jeśli bank nadal nie reaguje, możesz rozważyć skierowanie sprawy do Rzecznika Finansowego lub sądu.

Podsumowanie:

Chociaż 15 dni roboczych jest często przywoływanym terminem, nie jest to gwarancja automatycznego pozytywnego rozpatrzenia reklamacji w przypadku braku odpowiedzi. Zawsze warto dokładnie przeanalizować regulamin swojego banku oraz skonsultować się z prawnikiem w przypadku wątpliwości. Aktywna postawa klienta i dokumentowanie wszystkich działań są kluczowe w skutecznym dochodzeniu swoich praw.