Ile czasu ma Bank na rozpoznanie reklamacji?

Ile czasu ma bank na rozpoznanie reklamacji?

Zgodnie z ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, bank, podobnie jak inne tego typu instytucje, ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji i udzielenia na nią odpowiedzi w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.

Termin ten jest nieprzekraczalny i jego przestrzeganie jest niezwykle istotne. Przepisy jasno określają, że przekroczenie ustawowego terminu 30 dni stanowi naruszenie prawa.

Jeśli więc bank nie odpowie na Twoją reklamację w ciągu 30 dni, możesz uznać, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z Twoim żądaniem (chyba że w reklamacji wniosłeś o konkretną czynność, np. wykonanie przelewu).

Warto wiedzieć, że ustawa przewiduje pewne sytuacje, w których bank może wydłużyć termin rozpatrzenia reklamacji. Może to mieć miejsce, gdy:

• reklamacja jest szczególnie skomplikowana
• konieczne jest przeprowadzenie dodatkowych wyjaśnień lub uzyskanie dodatkowych dokumentów
• bank zwrócił się do podmiotu trzeciego o udzielenie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji

W takich przypadkach bank ma obowiązek poinformować Cię o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji i podać przyczyny takiego działania.

Czas na rozpoznanie reklamacji jest więc określony ustawowo i wynosi 30 dni. W szczególnie uzasadnionych przypadkach bank może wydłużyć ten termin, ale jedynie po uprzednim poinformowaniu o tym klienta. Pamiętaj, że przestrzeganie tych terminów jest obowiązkiem banku, a jego naruszenie stanowi podstawę do złożenia skargi do właściwego organu nadzoru finansowego.